Ferrugem em pé de mesa e resposta inadequada do suporte
Respondida
Itapema - SC
06/01/2026 às 12:45
ID: 236788717
Após entrar em contato com o suporte da empresa para relatar ferrugem surgindo sob a pintura em um dos pés metálicos da mesa, recebi respostas genéricas atribuindo o problema a impacto, uso de aspirador, rodinhas de cadeira e até maresia, sem qualquer avaliação técnica ou comprovação.
Reforço os fatos:
A mesa é utilizada exclusivamente em ambiente interno;
Não há contato com água, pano úmido, produtos químicos ou impacto;
A limpeza é feita apenas com pano seco;
Não utilizo rodinhas ou objetos que atinjam os pés da mesa;
Apenas um dos pés apresenta oxidação, enquanto toda a estrutura restante permanece intacta.
As imagens anexadas demonstram pontos de ferrugem surgindo sob a pintura, de forma espalhada, o que é característico de falha no tratamento anticorrosivo ou na pintura eletrostática, e não de lascas por impacto, como alegado.
Causa especial estranheza o argumento de maresia, uma vez que:
Trata-se de um ambiente interno;
A oxidação ocorre somente em um único pé;
Se fosse agente ambiental externo, o efeito deveria ocorrer de forma mais uniforme na estrutura, e não de maneira isolada.
Além disso, a orientação fornecida pelo suporte para que o próprio consumidor lixe, remova a ferrugem e repinte a peça transfere indevidamente ao cliente a responsabilidade por um defeito que compromete a durabilidade e a qualidade do produto.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, vícios que afetam a qualidade e a vida útil do produto são de responsabilidade do fornecedor, sendo insuficiente a simples alegação de mau uso sem laudo técnico ou análise adequada.
Dessa forma, reitero meu pedido por uma solução efetiva, como a substituição do pé afetado, reparo adequado sem custo ou outra alternativa compatível com a garantia legal.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:46
Olá, Tamara.
Agradecemos por dividir sua experiência conosco de forma tão cuidadosa. Pedimos desculpas por qualquer contratempo e compreendemos a frustração ao notar uma alteração em um produto que faz parte da rotina, especialmente quando ele foi escolhido justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade a longo prazo.
Analisamos com atenção as imagens enviadas e todo o histórico do atendimento relacionado ao seu relato. Com base nessas informações, não identificamos, até o momento, elementos técnicos que indiquem falha no processo de fabricação, no tratamento anticorrosivo ou na pintura eletrostática da estrutura.
É importante esclarecer que a oxidação pode ocorrer de maneira localizada, mesmo em ambientes internos, em função de fatores ambientais específicos, como circulação de ar, variação de umidade e incidência de agentes salinos (maresia), sobretudo em pontos mais próximos a portas, janelas ou áreas de ventilação. Nessas situações, o efeito pode se manifestar em uma única peça, sem comprometer toda a estrutura.
Conforme descrito em nossos termos de garantia, disponíveis em nosso site, ocorrências de corrosão relacionadas a condições ambientais não são caracterizadas como defeito de fabricação, salvo quando há comprovação técnica nesse sentido.
Ainda assim, reforçamos que nosso objetivo não é encerrar o diálogo, mas agir com transparência e responsabilidade. Permanecemos à disposição para orientar sobre cuidados preventivos e possíveis soluções que contribuam para a preservação do produto, além de esclarecer qualquer dúvida adicional.
A GenioDesk valoriza a confiança dos seus clientes e preza por relações construídas com clareza, respeito e critério técnico.
Atenciosamente,
Equipe GenioDesk