Insatisfação com Gasto em Genshin Impact sem Recebimento de Personagem 5 Estrelas
Não respondida
Juína - MT
07/06/2026 às 02:26
ID: 250702815
Venho registrar minha insatisfação com o jogo Genshin Impact, da empresa HoYoverse.
Realizei compras dentro do jogo, gastando mais de R$ 600, e utilizei os recursos adquiridos para fazer mais de 70 giros/desejos em busca de um personagem 5 estrelas. Mesmo após todo esse gasto e quantidade de tentativas, não recebi nenhum personagem 5 estrelas.
Entendo que o jogo possui sistema de sorteio/probabilidade, porém considero a situação extremamente frustrante e pouco transparente para o consumidor, principalmente pelo alto valor gasto. Solicito que a empresa verifique meu histórico de compras, meu histórico de desejos e esclareça se houve algum erro, falha ou irregularidade no sistema de recompensas.
Peço uma resposta formal da empresa e uma solução adequada para o caso, seja por meio de análise da conta, compensação, estorno ou outra forma justa de atendimento ao consumidor.
Dados para análise:
UID da conta: *****
Servidor: [América]
Plataforma: PC
Data aproximada das compras: 07/06/2026
Valor gasto: mais de R$ 600
Quantidade aproximada de giros/desejos: mais de 80
Banner utilizado: Nicolle
Aguardo retorno da empresa com urgência.