Genspark: Cobrança indevida por falhas da IA na criação de apresentações e solicitação de estorno
Não respondida
Betim - MG
19/05/2026 às 21:08
ID: 249132279
Prezados,
Venho registrar minha total insatisfação e indignação com a experiência que tive ao contratar os serviços da plataforma Genspark.
Realizei a assinatura da ferramenta com a finalidade de desenvolver apresentações, acreditando estar adquirindo um serviço funcional e minimamente transparente. Porém, durante a utilização, me deparei com um sistema extremamente abusivo e induzido ao consumo constante de créditos.
A IA frequentemente altera estruturas sem solicitação, executa comandos de forma incorreta, gera materiais incompletos e obriga o usuário a repetir inúmeras tentativas para corrigir erros causados pela própria plataforma. O mais grave é que, mesmo quando o erro é claramente do sistema, os pontos consumidos não são devolvidos.
Somente no mês de maio fui cobrada três vezes, nos valores de R$ 80,22, R$ 80,95 e R$ 136,89, totalizando quase R$ 300,00 gastos em pouquíssimo tempo para desenvolver apenas duas apresentações.
O sistema é construído de forma que o usuário seja constantemente induzido a adquirir mais créditos para conseguir finalizar tarefas básicas, inclusive quando os problemas decorrem exclusivamente das falhas da própria IA. Isso cria uma sensação contínua de perda de pontos sem controle real do consumidor sobre o consumo.
Entendo que a plataforma deveria possuir mecanismos mínimos de proteção ao usuário em casos de erro operacional da inteligência artificial, principalmente quando o próprio sistema gera retrabalho e consumo excessivo de créditos.
Dessa forma, solicito:
* o estorno dos pontos consumidos indevidamente;
* o reembolso dos valores pagos;
* e uma revisão urgente dessa prática de consumo extremamente prejudicial ao consumidor.
Caso não haja solução, irei formalizar reclamação junto ao Consumidor.gov, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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