Não resolvido

Insatisfação, não atendimento ao combinado.

Gentileza Mudanças

cidade: Curitiba

O que aconteceu

No dia 27 de março fizemos nossa mudança com a empresa Gentileza Mudanças, e vários motivos nos deixaram insatisfeitos, os quais vou listar abaixo:

- a empresa deixou de transportar vários itens que eram combinados: isopor comvários itens da geladeira e diversos vasos de plantas.

- a empresa transportou um home e um sofá para o novo apartamento, mas chegando lá os funcionários me informaram que não iriam nem tentar levar estes dois móveis para o apartamento, pois apesar de entrarem no elevador, não iriam passar pelo corredor do prédio. Insisti para mesmo assim eles tentarem, pois disse que acreditava que passariam, pois em conversa com o zelador do prédio, ele me disse que nenhum morar relatou este tipo de problema. Mas os funcionários da empresa nem quiseram tentar, e falaram que se levassem os móveis para cima e estes não entrassem no apartamento iriam deixá-los ali mesmo no corredor. Como não é permitido deixar móveis no corredor do prédio, solicitei então que levassem os móveis de volta para minha casa antiga.

- resumindo: tive que contratar um montador, para desmontar os móveis e monta- los de volta no apartamento. Tive que fretar o transportes dos móveis para o apartamento. Como os home foi transportado desmontado, estragaram os rodízios da gaveta e tive que pagar o conserto dos mesmos.

- os itens da geladeira que ficaram na casa estragaram e perdi todos. Tive que transportar os vasos.

- após reclamação com a empresa , eles me deram um desconto de r$*******,00, mas que não cobriu todos os meus prejuízos, pois eles também bateram com os móveis na porta da cozinha do novo apartamento e tenho que arruma-la, pois o apartamento é alugado.

Resolvi fazer esta reclamação, pois hoje estamos instalando a persiana que veio na mudança é agora percebi que está faltando uma roldana de acionamento da persiana. Eles transportaram a persiana sem proteção , e a roldana teve ter se desprendido. Estou reclamando pois é uma persiana de ótima marca . Contratei a Mudanças Gesntileza, pois não tinha nenhuma reclsmação neste site, já tinha ouvido falar bem dela e não quetia me incomodar, pois tenho móveis de boa qualidade e não queria danifica-los.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gentileza Mudanças respondeu

    27/04/2015 às 10:31

    Prezado Consumidor, na qualidade de advogado da empresa Gentileza Mudanças, temos o prazer de prestar os seguintes esclarecimentos em relação a sua reclamação postada no site reclame aqui, conforme acima: a empresa presta serviços de transporte de mudanças a quase 30 anos, sem ter tido nenhuma reclamação que pudesse gerar qualquer tipo de problema. De fato pode ter havido algum inconveniente no seu transporte, mas nos permitimos lembrar que recebemos um e-mail, cujo remetente era o Sr. Luiz G. Isfer Maciel, datado de 27/03/*******, onde o mesmo pedia um desconto de R$*******,00, distribuídos da seguinte maneira: Desmontar e remontar móveis - R$*******,00 - Transporte de vasos e plantas R$*******,00 - Reparo na Porta R$80,00 e perdas na geladeiras R$*******,00. Pois bem, embora nossa empresa não desmonte e/ou monte móveis não convencionais, embora não seja serviços da transportadora esvaziar as geladeiras para transporte, consideramos suas ponderações e concedemos o desconto no total pleiteado por vocês. Achamos, portanto, que a empresa cumpriu com o que foi contrato e, mesmo podendo utilizar argumentações contrárias, reembolsou totalmente os valores solicitados. Não é justa, portanto, a reclamação aqui postada. Cordiais saudações

  2. Consumidor respondeu

    27/04/2015 às 10:46

    Gostaria de esclarecer:

    1- A geladeira foi esvaziada, e todos os itens foram colocados em um isopor para ser levado pelo caminhão de mudança, o que não ocorreu, pois deixaram o isopor na residência antiga, junto com vários outros itens que tinha sido acordado que seriam transportados.

    2 - O motivo que solicitarmos o reembolso da montagem e desmontagem dos móveis foi porque os funcionários da transportadora nem tentaram levar os móveis para o apartamento, mesmo sendo informado pelo zelador do prédio que nunca tinha acontecido este tipo de problema, pois todos os móveis sempre sobem ou pelo elevador ou pela escada. Solicitei que eles tentassem subir pela escada, mas eles me informaram que se os móveis não entrassem na porta iam abandoná-los no corredor.

    3 - Solicitei posteriormente a restituição do valor do conserto da persiana, pois só notei que estava estraga quando fomos instalar, alguns dias depois. A persiana foi transportada sem ser protegida pelo plástico bolha , e estava com uma roldana faltando. Informei a empresa do ocorrido e solicitei o ressarcimento pelo seguro que pagamos no ato da contratação. Eles ficaram de passar em minha residÊncia para avaliar, mas não me deram mais retorno.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveu o problema gerado.