Cobrança indevida para acesso a relatórios de ponto após cancelamento do plano Genyo
Não resolvido
Goiana - PE
24/10/2025 às 12:25
ID: 230165485
utilizei o sistema da genyo no inicio do ano, um plano que pagava 160,00
fechei a empresa e nao dei continuidade no sistema.
ai entro em contato pra pegar apenas os relatorios de pontos dos colaboradores,
e fui informado que tenho que pagar uma taxa de 150,00
pra conseguir pegar esses meus dados.
eu realmente acho isso um absurdo
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 14:21
Olá, Lucas. Espero que esteja bem.
Olá, Lucas. Espero que esteja bem.
No momento da assinatura, é solicitado o aceite obrigatório dos Termos de Uso da plataforma, que descrevem todas as condições do serviço. Entre elas, está previsto que há cobrança para a liberação de acesso a contas canceladas com o objetivo de emissão de relatórios.
Nosso sistema opera no formato pré-pago, ou seja, o acesso e utilização dos recursos da plataforma permanecem disponíveis enquanto a assinatura estiver ativa e devidamente quitada. Após o cancelamento, o acesso é encerrado, e qualquer liberação temporária de relatórios demanda um custo adicional.
Essa cobrança existe porque a emissão de relatórios, mesmo após o cancelamento, gera custos operacionais à empresa, como manutenção de servidores e suporte técnico para garantir o acesso temporário.
Por isso, sempre orientamos que os relatórios sejam emitidos antes do cancelamento, caso ainda não tenham sido salvos durante o período ativo, inclusive porque essa é uma prática recomendada para que os colaboradores realizem as assinaturas dos relatórios conforme o fechamento da empresa.
Dessa forma, reforço que a cobrança não é indevida, pois está claramente informada nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.
Disponibilizo aqui o link dos Termos de Uso:
https://*******
Item 7.3
Seguimos à disposição para ajuda-lo!
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 15:58
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 16:56
Olá, *****. Espero que esteja bem.
Entendo o seu desconforto em relação à situação.
Após verificação interna, confirmo que o seu caso foi, sim, solucionado. Conforme alinhado com você, mediante o pagamento da taxa, prevista em nossos Termos de Uso, a conta foi liberada com acesso total por 7 dias corridos, permitindo a emissão dos relatórios necessários dentro desse período.
Reforçamos que seguimos sempre buscando atuar de forma transparente e dentro das regras acordadas, e permanecemos totalmente à disposição para ajudá-lo no que for necessário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.
Conte conosco.