Cobrança indevida por suporte VIP para lançamento de ocorrência

Olá, Ricardo. Tudo bem?

Compreendo que a situação possa ter gerado frustração e agradeço por compartilhar sua percepção com a gente. Entendo o seu ponto, mas gostaria de esclarecer como a nossa estrutura de atendimento funciona.

O nosso suporte padrão é gratuito e tem o objetivo de orientar você em qualquer dúvida sobre a plataforma. Por questões de segurança e privacidade dos seus dados, a nossa equipe de atendimento não tem permissão para realizar ações diretas na sua conta ou assumir a operação do sistema por você. Nosso papel é te ensinar o caminho e acompanhar o passo a passo.

Sobre o comentário da venda casada, não se trata dessa prática. A venda casada ocorre quando um cliente é obrigado a adquirir um serviço para poder utilizar outro. Esse não é o nosso caso. O sistema e o suporte gratuito para te ensinar a usá-lo continuam sempre à sua disposição, sem nenhum custo adicional.

O serviço de consultoria que nossa equipe mencionou é uma opção extra. Ele foi criado para clientes que não têm tempo ou não desejam realizar o trabalho operacional, preferindo delegar a gestão da conta para um profissional dedicado. É apenas uma comodidade que oferecemos, e não uma exigência para que você consiga usar a plataforma.

Nossa equipe continua totalmente à disposição para repassar as instruções do seu caso e te ajudar a entender o procedimento.

Fico no aguardo e sigo à disposição.

Compreendo o seu ponto de vista, mas é válido esclarecer como o nosso atendimento atua. O nosso suporte não é fictício; nosso papel central é orientar o cliente na utilização do sistema. Para garantir que você consiga realizar os processos de forma autônoma, nossa equipe guia você no passo a passo e envia artigos com instruções detalhadas por escrito, além de vídeos que ensinam a realizar todos os procedimentos necessários.

Em relação ao serviço do consultor dedicado, reforço que não se trata de venda casada, uma vez que não existe nenhuma obrigatoriedade de adesão para que você continue tendo suporte. Esse é apenas um serviço extra, que pode ou não ser contratado, pensado para quem prefere terceirizar essa operação.

Como você optou por não contratar esse serviço, o nosso time de suporte segue totalmente disponível para te ajudar com todas as orientações que você precisar.

Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento.