Atraso na entrega de painéis fotovoltaicos
Em réplica
Santana do Paraíso - MG
04/08/2025 às 10:56
ID: 223678071
Estou com 2 sistemas comprados em Dezembro, recebi os pedidos parcialmente 9somente inversores e kits instalação) faltam as placas solares. Empresa alegou que as placas estavam presas na receita federal devido a greve dos auditores. Porém a greve terminou e ainda não recebi os produtos.
Ainda estou aguardando a entrega dois painéis Fotovoltaicos ,e não tenho nenhuma resposta da empresa. Gostaria de um parecer sobre a entrega dos kits ou devolução dos valores correspondentes.
Já mandei email para o SAC da empresa mas ainda não fui atendido.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 15:34
Boa tarde Geilson,
Agradecemos por seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Estamos passando por um período de reestruturação interna e realinhamento operacional, o que pode ter ocasionado atrasos ou dificuldades pontuais no atendimento e na entrega dos pedidos.
Nosso time está trabalhando para buscar as melhores soluções possíveis para cada situação individualmente, e queremos garantir que sua solicitação será devidamente analisada.
Pedimos, por gentileza, que envie seus dados e número do pedido para o e-mail [*******] para que possamos acompanhar o caso com prioridade.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time Genyx
Réplica do consumidor
10/08/2025 às 15:34
já enviei email no SAC da empresa, porém ainda não obtive resposta, muito menos tive o problema resolvido.
Réplica da empresa
22/09/2025 às 16:19
Boa tarde!
Desculpe o inconveniente, tivemos um problema no servidor e ficamos sem receber parte dos e-mails.
Pode por favor enviar novamente o e-mail no *******?
Número da proposta
CNPJ
Numero da nota
Muito obrigado
https://*******