Compra ATRASADA e sem retorno da empresa
Em réplica
Parnamirim - RN
08/08/2025 às 17:53
ID: 224099661
Fiz a compra em 17 de dezembro de 2024, e recebi parcialmente a mercadoria, faltando os 16 módulos LEAPTON LP182*199-M-66-NH-585W, e todos os 30 parafusos para telhado de fibrocimento com estrutura em madeira da Solar Group. Tive que comprar a mercadoria que faltava de outra empresa, pois o cliente estava querendo me processar.
Enviei 2 e-mails para *****, como solicitado, mas não obtive nenhuma resposta, para saber do restante do material, ou do reembolso.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 16:48
Agradecemos por seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Estamos passando por um período de reestruturação interna e realinhamento operacional, o que pode ter ocasionado atrasos ou dificuldades pontuais no atendimento e na entrega dos pedidos.
Nosso time está trabalhando para buscar as melhores soluções possíveis para cada situação individualmente, e queremos garantir que sua solicitação será devidamente analisada.
Pedimos, por gentileza, que envie seus dados e número do pedido para o e-mail [*******] para que possamos acompanhar o caso com prioridade.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time Genyx
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 22:47
Enviei o e-mail para esse endereço e não recebi nenhuma resposta!
Réplica da empresa
22/09/2025 às 16:18
Boa tarde!
Desculpe o inconveniente, tivemos um problema no servidor e ficamos sem receber parte dos e-mails.
Pode por favor enviar novamente o e-mail no *******?
Número da proposta
CNPJ
Numero da nota
Muito obrigado
https://*******