O que aconteceu
Encomendei 8 caixas para dar de presente em 16 de novembro e pois algumas semanas que já estava sinalizando que o status do pedido não mudava de localização de entrega e no mínimo deveriam ter cancelado a compra no início do mês, e não deixar para me avisar no dia 16-12. A falta de compromisso da empresa que tem parceria com as entregas esta errada, mas no mínimo essa situação não poderia ter sido comunicada na semana que terminamos as atividades e que para providenciar um outro presente nessa época é bem complicado.
Me surpreendeu a arrogância da pessoa que me atendeu, pois se fosse a dona tentaria resolver ou me daria uma satisfação no início do mês, ou teria encaminhado a ******* por outro portador.
Interações da reclamação
G&O Group Empreendimentos em Presentes LTDA respondeu
17/12/2024 às 15:31
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com a sua encomenda. Informamos que este caso já foi solucionado oportunamente com a compradora.
Lamentamos profundamente que sua encomenda tenha sido extraviada pela transportadora. Sabemos o quanto você esperava por este produto e compreendemos a sua frustração.
Fizemos o possível para resolver esta situação o mais rápido possível, entrando em contato com a transportadora em diversas ocasiões desde o dia 10/12. Infelizmente, só obtivemos uma resposta definitiva no dia 16/12, confirmando o extravio.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e esperamos que você continue contando conosco.
Atenciosamente,
G&O Group
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Com certeza, entendo que não foi problema com vcs, mas gerou expectativa e frustação por ter que mudar de presente nessa ultima semana. Mas teremos outra oportunidade e quem sabe é bom avaliar a prestadora de serviço de entrega.Bom Natal e Feliz *******.