Cancelamento de contrato por insatisfação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2023 às 17:05
ID: 165244505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação em relação ao sistema de Geolocalização ao qual fui vinculado que me obriga a permanecer no serviço por um período de 12 meses. Apesar de não utilizar e não gostar do serviço, estou impossibilitado de cancelar a assinatura.
Entendo que a empresa possa ter suas políticas contratuais, mas considero injusto ser obrigado a permanecer vinculado a um serviço que não atende às minhas necessidades e preferências.
Solicito, encarecidamente, que seja revista essa política de fidelização, permitindo-me o cancelamento antecipado do serviço de Geolocalização. É importante que as empresas considerem as opiniões e as experiências dos clientes, garantindo a liberdade de escolha e proporcionando um atendimento de qualidade.
Peço também que sejam fornecidas alternativas para resolver essa situação de forma justa e satisfatória. Estou disposto a buscar uma solução amigável que seja vantajosa tanto para mim quanto para a empresa.
Agradeço desde já a atenção dispensada a esta questão e espero que seja possível resolver esse impasse de forma adequada, levando em consideração a insatisfação do cliente.
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 12:28
Prezado,
Pensando em todo o processo de jornada e desenvolvimento do cliente na utilização da nossa Plataforma e, com intuito de oferecer condições comerciais mais favoráveis aos nossos clientes, nosso modelo contratual é baseado em uma permanência de 12 meses mínimos. Isso leva em consideração o projeto como um todo, tempo de uso, assistência de nossos times e todos os custos envolvidos para que possamos oferecer nossos serviços, que também são previstos pelo mesmo período.
Só possuímos esse modelo de contratação, presente nos mais de ******* clientes da empresa, e as longas parcerias tem se mostrado muito eficientes nos projetos de expansão, estudo de mercados e outros oferecidos. Se houver qualquer dúvida, ou necessidade de auxílio no uso da plataforma, nosso time está à sua disposição.
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 14:04
Nenhum contrato deve ser obrigatório quando a entrega prometida não se cumpre. A treinadora que colocaram para treinar o operador que designei em muitas das vezes não sabia responder o perguntado. Tinha que fazer consultas e consultas ao ponto de não responder.
Estou super insatisfeito e não recomendo.
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 14:06
Muito abaixo do prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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