O que aconteceu
No dia 18/05/2026, a Editora Sanar efetuou a compra de um Mapa do Brasil Recortado Magnético (*****) junto à empresa GeoHub Commerce / MapStore / Citimaps, no valor total de R$ 2.977,13, tendo efetuado o pagamento do sinal e pagamento do restante do pedido conforme combinado. De acordo com as políticas descritas na própria proposta/pedido fechado, o prazo estimado para envio era de 15 a 20 dias.
Portanto, o material deveria ter sido entregue, no máximo, até meados de junho de 2026. No entanto, hoje é 08/09/2026 e completam-se 113 dias desde a aprovação do pedido o que representa um atraso superior a 90 dias (mais de 3 meses) além do prazo estipulado contratualmente. Para piorar a situação, a empresa recusa atendimento por telefone e ignora sistematicamente nossas mensagens via WhatsApp e e-mail. Tentamos contato repetidas vezes solicitando um posicionamento efetivo, previsão de envio ou ao menos fotos do produto em produção, mas somos ignorados continuamente.
Conforme prevê o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento do prazo contratual e a recusa em prestar informações claras caracterizam descumprimento da oferta. Esse descaso e a falta de transparência causaram sérios transtornos ao planejamento da nossa empresa.
Exigimos uma resposta imediata com a comprovação do envio do produto, caso a empresa não responda ou não faça a entrega imediata, exigimos o cancelamento do pedido e o devolução integral do valor pago.