O que aconteceu
Assunto: Solicitação Urgente de Nota Fiscal e Posicionamento sobre *****
Prezados,
Realizei uma tratativa desde o dia 07/08 com a Sra. Yara, por meio do WhatsApp ***** (MapStore), para a confecção de um mapa sob medida.
O atendimento ocorreu normalmente até a efetivação do pagamento, realizado em 08/09, por meio do cartão corporativo da empresa, no valor de R$ 1.620,90, referente ao *****.
Após a confirmação do pagamento, o retorno por parte da empresa deixou de ocorrer de forma adequada. Meu último contato respondido foi em 14/09, quando a Sra. Kailane informou que o prazo médio de entrega seria de 15 dias úteis.
Desde então:
Solicitei diversas vezes o envio da Nota Fiscal;
Solicitei atualização sobre o andamento e previsão de entrega do pedido;
Não obtive qualquer retorno às minhas mensagens;
As tentativas de contato telefônico não são atendidas, sendo direcionadas para caixa postal.
Diante da falta de retorno e da ausência da Nota Fiscal, solicito o envio imediato da NF referente ao pagamento realizado, bem como um posicionamento formal sobre o status da produção e a data prevista para entrega do pedido.
Ressalto que, caso não haja retorno em caráter de urgência ou caso o produto entregue não esteja em conformidade com as especificações contratadas, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Solicitação de estorno do valor pago junto à administradora do cartão;
Registro de Boletim de Ocorrência;
Formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas legais pertinentes.
Aguardo retorno imediato com a documentação solicitada e a devida posição sobre o pedido.
Atenciosamente,
Luciana Dias
*****
Valor pago: R$ 1.620,90
Pagamento realizado em 08/09