O que aconteceu
Cobrança de parcela já quitada e falta de atendimento para regularização
Estou registrando esta reclamação devido a uma cobrança que não reconheço como pendente e à falta de retorno da empresa para solucionar a situação.
Estou em processo de aquisição de um apartamento e todos os boletos que foram disponibilizados anteriormente foram devidamente pagos, possuindo os respectivos comprovantes.
No entanto, a financeira CUB continua encaminhando por e-mail um boleto com vencimento em 05/09, referente a uma parcela que, conforme os pagamentos realizados, não deveria constar como pendente.
Além disso, meu financiamento junto à Caixa Econômica Federal ainda não foi assinado, motivo pelo qual estou ainda mais preocupada com a existência dessa suposta pendência, pois não quero que uma cobrança que está sendo contestada e que pode decorrer de um erro da própria empresa venha a gerar qualquer restrição em meu nome ou prejudicar o processo de financiamento.
Já encaminhei um e-mail à empresa explicando toda a situação e anexei os comprovantes de pagamento, solicitando a verificação e a regularização da cobrança. Entretanto, não obtive nenhum retorno.
Hoje, 04/09/2026, também entrei em contato pelo WhatsApp. Enviei a mensagem às 10h36 e fiquei aguardando atendimento até aproximadamente 16h08, quando finalmente obtive resposta. Expliquei novamente todo o problema e solicitei a verificação da cobrança. Porém, até o momento, não recebi nenhum retorno ou solução.
Considero extremamente preocupante a falta de atendimento, principalmente porque se trata de uma cobrança com vencimento próximo e de uma situação que pode impactar diretamente meu processo de financiamento.
Solicito:
1. A identificação e esclarecimento da origem do boleto com vencimento em 05/09;
2. A conferência de todos os pagamentos realizados e dos comprovantes já enviados;
3. A imediata baixa de qualquer pendência que tenha sido lançada indevidamente;
4. A confirmação de que não haverá cobrança de juros, multa ou encargos caso seja constatado erro da empresa;
5. A confirmação de que não será realizada qualquer negativação ou apontamento em órgãos de proteção ao crédito em razão dessa cobrança que está sendo formalmente contestada;
6. A confirmação de que essa situação não irá prejudicar meu processo de financiamento e assinatura junto à Caixa Econômica Federal.
Espero que a empresa trate a situação com a devida urgência, pois estou tentando resolver o problema por canais oficiais, apresentando os comprovantes necessários, mas até o momento não estou recebendo o suporte adequado.
Aguardo uma solução e uma resposta formal.