O que aconteceu
Contratamos a GeraPower após uma abordagem comercial baseada na redução dos nossos custos com energia elétrica. Desde o início, porém, o processo foi bastante confuso. A pessoa responsável pela venda e por nos orientar deixou de nos atender antes que todas as dúvidas fossem esclarecidas. Diante da falta de clareza na condução, por algum tempo eu sequer tinha certeza de que a contratação havia sido efetivamente formalizada e concluída.
Posteriormente, começaram a chegar cobranças da GeraPower, algumas direcionadas para a caixa de spame foi assim que descobri que existem valores sendo considerados em aberto em nosso nome.
O problema é que não conseguimos compreender nem validar essas cobranças e, principalmente, não conseguimos identificar a economia que motivou a contratação. Um exemplo é o mês de junho: pagamos R$3.971,11 diretamente à CPFL, conforme comprovante. Somando esse valor ao boleto apresentado pela GeraPower, o custo de energia referente ao período chegaria a R$5.226,58.
E não se trata de um episódio isolado.
Temos agora um exemplo recente: recebemos nova cobrança da GeraPower e, paralelamente, uma cobrança de R$422,93 da CPFL, com vencimento em 13/10/2026. Somando novamente as duas cobranças, continuamos chegando a um custo total extremamente elevado, justamente após contratarmos um serviço apresentado sob a premissa de proporcionar economia. Há ainda outro fator relevante: possuímos gerador próprio no estabelecimento, utilizado estrategicamente em operações e situações de maior demanda energética. Portanto, já existe uma gestão interna para determinados períodos de alto consumo. Ainda assim, os valores totais continuam elevados e ninguém da GeraPower conseguiu demonstrar de maneira clara onde está a economia contratada.
É exatamente isso que queremos entender:
Quanto teríamos pago à CPFL sem a GeraPower? Quanto foi efetivamente cobrado pela CPFL? Quanto está sendo cobrado pela GeraPower? E, depois de somarmos CPFL + GeraPower, qual foi a economia líquida real obtida pela nossa empresa em cada mês?
São perguntas objetivas e matemáticas que deveriam ser facilmente demonstráveis por uma empresa cujo serviço foi contratado justamente para proporcionar economia. Há dias venho tentando obter esclarecimentos. Questiono os valores, solicito a memória de cálculo e tento entender exatamente o que está sendo cobrado, mas não obtenho retorno efetivo.
Para agravar a situação, quando acesso o Painel do Usuário, onde deveria conseguir consultar consumo, créditos e cobranças, a página simplesmente fica em branco. Ou seja: não conseguimos acessar as informações pelo painel, não conseguimos esclarecimentos pelo atendimento, mas os boletos continuam sendo emitidos e enviados.
Não estou me recusando a pagar qualquer valor efetivamente devido. Estou contestando cobranças cuja origem, composição e benefício financeiro não foram demonstrados, apesar das reiteradas tentativas de esclarecimento.
Diante disso, solicito formalmente à GeraPower:
1. Cópia integral do contrato, proposta comercial e/ou termo de adesão que formalizou nossa contratação, com data do aceite;
2. Relação de todos os valores já faturados, pagos e atualmente considerados em aberto;
3. Memória de cálculo de cada boleto, indicando consumo, créditos compensados, tarifa, percentual de desconto contratado e período de referência;
4. Demonstrativo mês a mês contendo: valor que seria devido à CPFL sem a GeraPower; valor efetivamente cobrado pela CPFL; valor cobrado pela GeraPower; soma CPFL + GeraPower; e economia líquida efetivamente obtida;
5. Explicação específica sobre junho, quando pagamos R$ 3.971,11 à CPFL e, somada a cobrança da GeraPower, chegamos a R$ 5.226,58;
6. Explicação sobre a cobrança atual, considerando o boleto GeraPower somado aos R$422,93 da CPFL, demonstrando qual foi a economia financeira efetivamente obtida;
7. Regularização imediata do acesso ao Painel do Usuário;
8. Suspensão de juros, multas, negativação ou outras medidas relacionadas aos valores formalmente contestados enquanto sua origem e composição não forem esclarecidas;
9. Orientação formal sobre continuidade ou eventual cancelamento da contratação, incluindo prazos, obrigações e eventuais penalidades.
Queremos resolver a situação de forma transparente e profissional.
O que não podemos aceitar é contratar um serviço sob a premissa de economia, receber cobranças que não conseguimos conferir, somar CPFL + GeraPower e continuar encontrando valores elevados, não ter acesso ao painel e permanecer sem resposta enquanto novos boletos continuam chegando.
Não buscamos uma resposta genérica dizendo que os valores estão corretos. Precisamos da demonstração matemática, competência por competência, da economia efetivamente proporcionada pela contratação.
Aguardo retorno formal da GeraPower com a documentação, memória de cálculo e os esclarecimentos solicitados.