Respondida

Empresa de móveis agiu de má fé, atrasou entrega e danificou peças

Geração Design

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Quero deixar registrado que esta empresa de móveis foi relapsa e agiu de má fé comigo, pois desde quando assinei o contrato com eles em 8/Set/2025 no valor de 38 mil reais, os pagamentos acordados foram feitos corretamente de minha parte. A primeira falta foi o atraso na entrega e montagem dos móveis. A segunda falta foi a qualidade baixíssima da instalação, que demorou mais que o prometido, foi realizada por uma equipe terceirizada e que danificou pelo menos 3 peças grandes, além de brigarem e faltarem com educação na minha casa. A terceira falta foi novamente a falta de peças adequadas para reparar o erro anterior, que gerou uma QUARTA falta: a data acordada para o serviço ser finalizado não foi cumprida (no caso hoje, que os prestadores chegaram às 15h para finalizar um serviço que obviamente não poderia ser finalizado em 2 horas). Sempre com desculpas e imprevistos, nunca cumprindo com o que é esperado e assinado em contrato. Isso me causou imensos transtornos, estresse, sujeira, custos com limpeza e creche para criança e cachorro.. 4 vezes. QUATRO VEZES! E ao reclamar eles ainda se acham na razão e levam tudo como se fosse uma situação normal. Acredito que seja normal para o padrão de operação deles. O CNPJ da empresa é *****, nome fantasia Geração Design e razão social Moveis 2A. Geracao LTDA

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Interações da reclamação

  1. Geração Design respondeu

    01/10/2026 às 17:38

    Prezada Sra. Thais,

    Lamentamos os transtornos relatados, mas é necessário esclarecer que a Geração Design não agiu de má-fé, não se omitiu e, em nenhum momento, deixou de prestar suporte ao seu atendimento. A contratação ocorreu em 08/09/2025 por meio de uma venda futura, com entrega prevista para 2026. Após a assinatura do Caderno Executivo, e a entrega ocorreu em 13/07/2026, conforme programação informada. Após a montagem, os pontos apresentados foram vistoriados e tratados pela empresa, com solicitação de peças à fábrica, apresentação de soluções técnicas e novos agendamentos. Inclusive, houve remanejamento da programação para atender à disponibilidade indicada pela própria cliente.

    Em 21/09, nossa equipe compareceu ao imóvel na data agendada, porém não houve responsável para recebê-la. Posteriormente, fomos informados sobre a alteração do telefone de contato, que não havia sido comunicada previamente à empresa. O atendimento foi novamente reagendado para 22 e 23/09. Durante a execução, o serviço foi interrompido a pedido do responsável presente no imóvel, impossibilitando a conclusão. Ainda assim, a empresa apresentou uma nova solução, providenciou os materiais necessários e programou novo atendimento para 30/09.

    Também como demonstração de boa-fé e buscando facilitar a conclusão da tratativa, o Financeiro já havia autorizado a prorrogação dos valores pendentes. Quando houve uma nova solicitação de alteração, o pedido foi novamente encaminhado à diretoria e posteriormente autorizado. Em 30/09, devido a um imprevisto no atendimento anterior, a equipe chegou no período da tarde e não conseguiu concluir todos os serviços. A continuidade foi imediatamente alinhada para 01/10, quando nossa equipe retornou ao local para finalizar os itens pendentes.

    Na data de hoje, 01/10/2026, nossa equipe retornou ao imóvel e os reparos pendentes foram devidamente finalizados, concluindo os serviços relacionados à tratativa apresentada. Portanto, os fatos e os registros das tratativas não sustentam a alegação de má-fé ou abandono do atendimento. Ao contrário, demonstram que a empresa realizou vistorias, providenciou peças, apresentou soluções, realizou reagendamentos, retornou ao imóvel e ainda flexibilizou a tratativa financeira para contribuir com a solução.

    Reconhecemos as intercorrências ocorridas, mas reafirmamos que a empresa permanece responsável por conduzir a solução e está fazendo isso de forma contínua e documentada. Todos os registros das tratativas serão disponibilizados para comprovação dos fatos.

    Atenciosamente,

    Geração Design