Geração Design

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/03/2026 às 12:22

ID: 244167875

Em março de 2024, realizei a contratação de móveis planejados para meu apartamento junto à empresa Geração Design, sendo atendido inicialmente pela vendedora ***** (Kika).

Desde o início foi informado à empresa que o imóvel ainda se encontrava na planta, caracterizando-se como contrato para entrega futura, fato que foi plenamente reconhecido pela vendedora durante todo o processo de negociação.

A empresa elaborou o projeto a partir do projeto arquitetônico enviado por mim, realizando ajustes e apresentando sua proposta. Após revisões e alinhamentos, chegamos ao projeto final e às condições comerciais.

A contratação foi formalizada no valor total de R$ 56.000,00, sendo acordado:

R$ 20.000,00 pagos no ato da contratação

6 parcelas mensais de R$ 6.000,00

Até esse momento, o processo ocorreu de forma regular.

Cronologia dos Problemas
Outubro de 2024 julho de 2025

Em outubro de 2024, solicitei à vendedora o envio do projeto contratado para que eu pudesse iniciar o planejamento de itens complementares do apartamento.

Apesar de reiteradas solicitações ao longo de vários meses, o material somente foi enviado em 16 de julho de 2025, ou seja, aproximadamente 15 meses após a contratação, apenas para disponibilização de um arquivo do projeto.

Agosto de 2025 início da fase técnica

05/08/2025: realizada medição técnica do imóvel.

08/08/2025: envio das plantas elétrica e hidráulica solicitado pela empresa.

13/08/2025: contato da empresa para agendamento de reunião de alinhamento.

16/08/2025: reunião para definição do projeto executivo.

Setembro de 2025 atrasos e divergências

01/09/2025: fui informado de que o projeto executivo estava concluído.

02/09/2025: encaminhei comentários e apontamentos técnicos e também manifestei insatisfação com diversos pontos do processo, incluindo:

morosidade nas respostas,

atrasos na entrega de materiais,

divergências entre o que era tratado individualmente e as respostas formais da empresa,

dificuldade de negociação.

05/09/2025: reunião para alinhamento das pendências.

09/09/2025: recebimento de nova versão do executivo com ajustes.

10/09/2025: aprovação do projeto executivo.

12/09/2025: assinatura do projeto executivo na plataforma da empresa.
Na mesma ocasião, foi disponibilizado um novo contrato para assinatura, o qual não foi assinado por já existir contrato vigente firmado em 2024.

Também foram negadas pela empresa duas solicitações discutidas anteriormente:

orçamento de portas do armário da suíte em material reflecta;

fechamento de vão no canto alemão.

Diante disso, solicitei a reincorporação de itens previamente retirados do projeto, que haviam sido excluídos justamente para compensar financeiramente essas alterações.

Setembro outubro de 2025 divergências financeiras

Em 18/09/2025, fui informado pela gerente Viviane de que a produção seria interrompida para novos ajustes.

Posteriormente, em reunião com o projetista Aylton, fui surpreendido com a exigência de pagamento adicional sob a justificativa de que meu contrato era de 2024 e os valores haviam sido corrigidos pela inflação, argumento que não consta no contrato firmado.

Solicitei então um comparativo financeiro entre o projeto inicial e a versão final, bem como reunião presencial para esclarecimento.

Ao receber os materiais, identifiquei diversos problemas:

nomenclaturas diferentes entre os arquivos, dificultando conferência;

dois documentos comparativos cobrando valores distintos entre si;

valores divergentes dos negociados originalmente com a vendedora.

Segundo a gerente, tais valores seriam resultado de erro da vendedora, o que não poderia ser mantido.

Outubro de 2025 reunião improdutiva e nova promessa

Em 04/10/2025, participei de reunião presencial na loja.

Durante o encontro houve discussões entre funcionários da própria empresa, gerando situação constrangedora. A reunião não resultou em definições claras ou prazos concretos.

Foi prometido apenas que até o Natal de 2025 três ambientes do apartamento seriam entregues montados, permitindo minha mudança, uma vez que o atraso do projeto já ultrapassava um ano e vinha gerando custos adicionais com aluguel.

Outubro dezembro de 2025 novos atrasos

23/10/2025: nova medição solicitada pela empresa.

31/10/2025: assinatura da versão final do projeto executivo e liberação para produção.

Posteriormente, ao questionar sobre a promessa de antecipação da entrega:

05/12/2025: fui informado que não seria possível antecipar os ambientes prometidos, contrariando o combinado anterior.

A montagem, inicialmente prevista para 12/01/2026, foi apenas antecipada para 05/01/2026.

Janeiro de 2026 entrega parcial

05/01/2026: entrega parcial do material, com apenas dois ambientes, sendo informado que o caminhão não comportava todo o material.

06/01/2026: entrega do restante dos itens, porém faltando uma estante em metalon, que segundo a equipe ainda estaria em produção.

Fevereiro de 2026 problemas graves na montagem

Durante a vistoria de montagem, foram identificados mais de 30 problemas, incluindo:

peças com medidas incorretas;

peças faltantes;

erros de montagem;

danos ao imóvel.

Também foram constatados danos estruturais, como:

luminária quebrada,

paredes danificadas,

acabamentos comprometidos.

Posteriormente, ao realizar limpeza pesada do imóvel para mudança, identifiquei quatro pisos danificados, possivelmente causados por ferramentas ou impacto de painéis.

A empresa recusou responsabilidade alegando que os danos não foram apontados no momento da vistoria, mesmo o ambiente estando coberto por poeira, materiais e ferramentas, o que impossibilitava avaliação completa.

Março de 2026 tentativa de finalização e novos problemas

Em 09/03/2026, a equipe retornou para concluir o serviço.

Durante a execução, foi entregue dentro do apartamento uma estante que eu havia recusado, sem minha autorização.

Quando questionei a equipe, inicialmente afirmaram que o item já estava no local, mas depois admitiram que havia sido entregue naquele momento.

Solicitei à empresa a retirada do item, porém a empresa se recusou, alegando que a mercadoria havia sido comprada e entregue.

Após insistência, a própria equipe acabou levando o item embora.

Mesmo nesse retorno técnico:

peças continuaram faltando;

novas peças chegaram com medidas incorretas;

serviços permaneceram incompletos.

Situação Atual

O contrato prevê prazo de 50 dias úteis para produção e montagem após aprovação do executivo.

Atualmente já transcorreram mais de 80 dias úteis, e:

o projeto ainda não foi concluído;

não existe cronograma claro de finalização;

há diversas pendências técnicas e financeiras;

ocorreram danos materiais no imóvel;

houve prejuízos financeiros e profissionais devido a ausências no trabalho e atraso na mudança.

Além disso, a comunicação da empresa tem sido confusa, contraditória e pouco transparente.