Cobrança indevida após vistoria de saída por falta de transparência na Geração Imóveis
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/03/2026 às 18:38
ID: 243558711
Cobrança indevida após vistoria de saída falta de transparência
Realizei a devolução de um imóvel administrado pela imobiliária Geração Imóveis e tive uma experiência extremamente negativa no processo de vistoria de saída.
No dia da vistoria, o profissional responsável compareceu ao imóvel, realizou toda a avaliação presencial e, ao final, informou que estava tudo certo e que eu poderia apenas proceder com a devolução das chaves na imobiliária.
Com base nessa informação, realizei a entrega das chaves.
No entanto, ao chegar na imobiliária, fui surpreendida com a informação de que existiam pendências no imóvel (duas tomadas sem funcionamento), sendo exigido que eu arcasse com o reparo ou realizasse o serviço por conta própria.
O problema não é apenas a existência do apontamento no laudo, mas sim a total falta de transparência e alinhamento no momento da vistoria presencial. Em nenhum momento fui informada de que havia itens a serem corrigidos, tampouco me foi dada a oportunidade de realizar os reparos antes da devolução.
Essa conduta gera clara falha na prestação do serviço, pois induz o consumidor ao erro e impede qualquer possibilidade de resolução prévia.
Ressalto que agi de boa-fé durante todo o processo, confiando na informação passada pelo próprio vistoriador.
Dessa forma, considero indevida a cobrança posterior e aguardo uma solução justa por parte da imobiliária.