Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento da encomenda Geração Kids Store
Resolvido
Juazeiro - BA
09/01/2026 às 16:47
ID: 236924635
Fiz uma compra no site da geração kids store no dia 22/12 até então o rastreamento estava ocorrendo tudo normal, até que a encomenda não está tendo atualização desde o dia 03/01.
Outra coisa que verifiquei falta de logística diante da encomenda mercadoria saiu de Jundiaí/SP com destino a Jaboatão dos Guararapes/PE, depois saiu de Jaboatão dos Guararapes/PE para Salvador/BA e agora saiu de Salvador/BA e indo para Petrolina/PE, sendo que resíduo em Juazeiro/BA, uma encomenda que poderia vim diretamente para Petrolina/PE cidade visinha ou diretamente de Salvador/BA para a minha localidade.
Hoje é dia 07/01 e a empresa não dá uma atualização da encomenda no tráfego de 500km coisa que qualquer transportadora faz em um dia de viagem.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 20:42
Olá! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Consta em nosso sistema que o pedido foi faturado dia 22/12 no mesmo dia que pedido aprovou em sistema e despachado de nossa loja no dia 23/12, dentro do prazo informado no momento da compra. Ressaltamos que, no ato do pedido, o cliente escolhe a modalidade de frete disponível no site, a qual seu pedido tinha prazo estimado de até 22 dias úteis para entrega, considerando o período de fim de ano, quando há alto volume de encomendas nas transportadoras.
Sobre o trajeto da encomenda, a logística e as rotas utilizadas são de responsabilidade exclusiva da transportadora, podendo haver redirecionamentos entre centros de distribuição conforme a malha logística interna, o que não interfere no prazo contratado.
Após acompanhamento junto à transportadora, confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 09/01, ou seja, bem antes do prazo final previsto, não havendo atraso na entrega.
Seguimos sempre à disposição para prestar suporte e acompanhar nossos clientes do início ao fim da compra.
Atenciosamente,
Geração Kids Store
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 19:33
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/01/2026 às 11:33
Olá! Tudo bem?
Ficamos muito felizes com sua avaliação ! Saber que atendemos às suas expectativas e que você voltaria a fazer negócio conosco é extremamente gratificante para toda a nossa equipe.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo(a). Seguimos sempre à disposição e será um prazer recebê-lo(a) novamente sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Geração Kids Store