Dificuldade na troca de produto com numeração errada

Olá,

Conforme verificado em nosso sistema, o pedido foi entregue ao cliente no dia 06/02.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as políticas da loja, o prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

A solicitação de devolução foi realizada somente em 17/02, ou seja, após o término do prazo legal e do prazo informado em nossas políticas.

Ressaltamos que todas as informações referentes a trocas, devoluções e prazos estão claramente descritas em nosso site, em área de fácil acesso para que os clientes possam verificar todas essas informações.
Além disso, o cliente entrou em contato telefônico com a loja, ocasião em que a situação foi analisada e negociada, sendo realizado um acordo entre as partes, buscando uma solução dentro das possibilidades da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

ATT Geração Kids Store

Estarei enviando amanhã por meios particulares os produtos para que seja feita a troca
Ficando assim a meu cargo o frete
Espero que resolvam desta vez

Agradecemos pelo retorno e por nos informar. Assim que os produtos forem enviados e recebidos por nossa equipe, daremos andamento imediato ao processo.

Ficamos à disposição para qualquer atualização ou dúvida.

Atenciosamente,
ATT Geração Kids Store