Atraso na coleta de devolução e falta de suporte da empresa

criei um pedido de devolução no sabado dia 29/11. Até agora não vieram retirar meu pedido. Já tentei contato por whatsapp por mais de 4 dias e nao tenho nenhum retorno. Impossivel contato com atendente ou retorno. A ração para devolução esta na minha portaria ha 11 dias. Na segunda-feira, depois de mais de 4 horas tentando contato via whatsapp, consegui um contato e a atendente me informou o numero de coleta *****, e estou até agora aguardando a coleta. Disseram que até o final do dia retirariam e até agora NADA!!!