Entrega expressa passou de 4 horas

Realizei um pedido no sábado de uma ração e uma areia pelo site, que seria enviado pela loja Petland Cohatrac, em São Luís/MA, entendo que não há entregas no fim de semana, porém, pela lógica, o ******* ter sido priorizado para ser entregue pela manhã. No entanto, já passa das 4 horas da entrega expressa promete e meu pedido nunca chegou. Entrei em contato com a loja, que sequer havia separado o pedido para entrega e não tinha nem planos para tanto. Fui informada que a entrega era terceirizada e não me deram nem uma previsão de horário de entrega. Não tem sequer um entregador para realizar a entrega, que foi paga para ser expressa. Vou perder todos os meus compromissos da tarde por conta dessa situação de ter que ficar esperando por alguma solução. Solicito o reembolso do frete pago já que não foi realizada entrega expressa.