Não entregaram e não devolveram o dinheiro

Olá. Fiz uma compra na Petland pelo Ifood ontem, e após horas esperando, cancelaram meu pedido. Até aí tudo bem, o problema é que na hora de devolver meu dinheiro, cerca de 40 reais, só devolveram 3,68 (que tinham saído do meu saldo ifood). Fiquei no prejuízo e meu pet teve que passar a noite sem comida, porque os outros pet shops já tinham fechado. Tenho todos os prints comprovando meu relato.