Instalação de Placas Solares com Falhas Elétricas e Falta de Suporte Pós-Venda
Resolvido
Caxias do Sul - RS
31/08/2026 às 12:03
ID: 257813323
Compramos Placa Solares desta empresa em 22/05/2026. Tivemos um tempo entre regularização com Operadora de Energia Local. Instalação completa e funcionante em 30/06/2026. Porém já estávamos em tratativa com a empresa, solicitando uma reavaliação da forma que as placas foram Estaladas e a Parte Elétrica de dentro da casa, de como ficou, sendo ligado o retorno da energia solar num djuntor de luz que é usado para o Ar Condicionado. Conversamos com equipe pós venda que admitiu falhas grotescas na Instalação e que iriam agendar uma nova Instalação de todo processo. Como a data nunca foi agendada, fomos diretamente a Sede da Empresa para falarmos da situação pessoalmente, fomos recebidos pelo Profissional que nos vendeu as Placas e pelo Coordenador do Setor Pós venda, nesta conversa o Coordenador solicitou urgência para nossa demanda ser coloca na esteira de mais brevidade possível. Já se passaram 20 dias da nossa visita até a sede da Empresa, sendo que tivemos duas semanas de tempo estável, mas não ouve mais nenhuma manifestação por parte da Empresa. Tivemos duas contas e Luz num valor alto, sendo a do mês 07/2026 e 08/2026. Logo chegará a primeira parcela do financiamento. e como será pagar algo que não está funcionando.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:10
Olá, Juliana!
Entendemos sua insatisfação com o ocorrido e agradecemos pelo seu relato.
Reconhecemos que o retorno e o acompanhamento do atendimento deste caso não ocorreu dentro do prazo que deveria ter ocorrido.
Ontem dia 01/09 nossa equipe entrou em contato diretamente com você e alinhamos uma visita técnica para o dia 03/09 pela tarde para ajuste da instalação.
Durante a visita, nossa equipe fará uma avaliação completa dos pontos relatados, especialmente em relação à instalação e à parte elétrica do sistema, para identificar e encaminhar todas as correções necessárias.
A partir deste atendimento, também faremos o acompanhamento interno do caso até sua conclusão, mantendo você informada sobre cada etapa.
Nosso objetivo é que o sistema seja entregue funcionando corretamente e que possamos restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Permanecemos à disposição e acompanharemos pessoalmente a evolução deste atendimento.
Equipe Geração Própria
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 16:39
Acredito que não era preciso ter acionado eles via o Reclame Aqui, mas com sempre fui atendida por vocês. Obrigada Equipe Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7