Kit de energia solar Geração Própria: Pós-venda ineficiente com falhas na comunicação, atrasos na instalação e problemas de funcionamento
Em réplica
Caxias do Sul - RS
13/06/2026 às 10:41
ID: 251292673
Adquiri um kit de geração de energia solar com a empresa Geração Própria.
O vendedor extremamente ágil, profissional e atencioso. Nota 10.
O problema foi o pós venda:
1 falha de comunicação, demora na entrega do material e atraso na instalação do kit. Depois disso, o projeto que deveria fornecer energia para três residências, está fornecendo apenas na unidade geradora. Até agora não resolveram esse problema e não me retornaram há quatro dias depois que reportei o imprevisto.
2 Tentei realizar um outro serviço com eles para solicitação de uma nova redistribuição no rateio de energia em um segundo sistema. Eles alegaram que realizariam essa tarefa, passei por três atendentes e num intervalo de três semanas, disseram diariamente que retornariam com o número do protocolo do pedido. Desisti de esperar e cancelei a solicitação.
Os vendedores são excelentes, a equipe de pós venda e suporte deixa muito a desejar. Não recomendo.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 22:12
Olá, Claudio.
Agradecemos pelo seu relato e também pelo reconhecimento ao atendimento prestado por nossa equipe comercial.
Lamentamos sua insatisfação com o acompanhamento do pós-venda e entendemos sua frustração em relação aos processos mencionados.
Em relação à instalação do sistema fotovoltaico, a data inicialmente programada era 20/03. Entretanto, em alinhamento realizado com você, fomos informados de que a instalação poderia ocorrer apenas entre os dias 08 e 10 de abril. Dessa forma, nossa equipe realizou a instalação em 09/04, dentro da janela de disponibilidade informada.
Sobre a compensação de energia para as três unidades consumidoras, o projeto foi protocolado e aprovado pela concessionária. No entanto, a distribuidora realizou a aprovação da unidade geradora, mantendo pendente a efetivação do rateio para as demais unidades. Desde a identificação dessa situação, nossa equipe vem acompanhando o processo junto à concessionária para que a compensação ocorra conforme previsto.
Quanto à segunda demanda mencionada, referente à solicitação de rateio de outro sistema, reconhecemos que houve falha em nosso processo de comunicação e acompanhamento. Embora esse sistema não tenha sido instalado pela Geração Própria, assumimos o compromisso de avaliar a possibilidade de auxiliar na solicitação. Infelizmente, não conseguimos dar o retorno dentro do prazo esperado, o que acabou gerando desgaste e motivando o cancelamento da solicitação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção negativa gerada durante esse processo. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos fluxos internos e fortalecer justamente aquilo que consideramos essencial: o atendimento ao cliente após a venda.
Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão da questão do rateio junto à concessionária e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Geração Própria
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:50
Em relação à instalação do sistema fotovoltaico, CORRIJO: o projeto foi aprovado no início de fevereiro e vocês tinham até 20/03 para realizarem a instalação, fato que não ocorreu . Daí sim, remarcou-se uma nova data entre 08 a 10 de abril.
Sobre a compensação de energia para as três unidades consumidoras, CORRIJO: vocês não identificaram a a situação. Foi eu quem os contatei depois de verificar as contas de luz das unidades envolvidas. No momento o problema segue sem resolução, aguardando resposta da concessionária.
Quanto à segunda demanda mencionada, não há nada a acrescentar depois das palavras de vocês: "reconhecemos que houve falha em nosso processo de comunicação e acompanhamento".