Produto não entregue conforme o adquirido

Olá, Willian.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o caso.

Gostaríamos de esclarecer que o sistema fotovoltaico instalado em sua unidade poderia ainda estar em operação e gerando energia conforme aprovado pela concessionária. Entretanto, por uma questão de escolha, foi expressada a intenção de solicitar uma nova tentativa de rateio da energia entre as duas moradias. Porém depende de procedimentos específicos junto à distribuidora de energia.

Conforme já informado em nossos atendimentos, para que seja possível solicitar um novo enquadramento contemplando o rateio, foi necessário iniciar o processo de cancelamento da configuração atualmente aprovada pela concessionária. Esse procedimento não é realizado pela Geração Própria, mas sim pela própria distribuidora, que possui prazo regulatório para efetuar a atualização em seu sistema.

Atualmente, estamos aguardando a conclusão dessa etapa pela concessionária, prevista até 22/06/2026. Após a confirmação do cancelamento, poderemos imediatamente protocolar uma nova solicitação de acesso contemplando a modalidade de rateio desejada e dar sequência ao processo.

Compreendemos que o prazo tem sido maior do que todos gostaríamos e lamentamos os transtornos causados. Reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando o caso e realizará os encaminhamentos necessários assim que a distribuidora concluir a etapa sob sua responsabilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Geração Própria