O que aconteceu
No dia 06/10/2026, realizei a compra do aplicativo Truque da Loto, após visualizar um anúncio que apresentava o produto como sendo diferenciado dos demais aplicativos, com supostas garantias de ganhos.
Além disso, o anúncio informava que, após a finalização da compra, eu receberia R$ 5.000,00 em minha conta para realizar as apostas, informação que foi determinante para a minha decisão de compra.
Entretanto, após concluir a compra, constatei que não recebi os R$ 5.000,00 prometidos. Na prática, o aplicativo se mostrou semelhante a outros aplicativos de apostas, não correspondendo às condições apresentadas no anúncio.
Diante disso, no próprio dia 06/10/2026 solicitei o cancelamento da compra. O sistema informa que o suporte responderia em instantes, porém, até o momento não recebi nenhum retorno.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque a compra foi realizada com base nas informações apresentadas no anúncio e, posteriormente, não obtive o benefício de R$ 5.000,00 anunciado nem atendimento adequado para solucionar a situação.
Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento imediato da compra;
2. O estorno integral do valor pago;
3.Um comprovante do cancelamento e do procedimento de estorno.
Caso não haja uma solução, pretendo buscar os canais competentes de defesa do consumidor para registrar a reclamação e apresentar as provas do anúncio, da compra e da solicitação de cancelamento realizada em 06/10/2026.
Aguardo uma solução e o estorno do valor pago.