Atraso na entrega de produtos comprados online - Códigos dos anúncios: *****, *****, *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 08:40
ID: 241615169
Fiz uma compra no dia 30/01/2026, que infelizmente teria sua entrega feita pela Jad Log (que também coloquei uma reclamação). Até hoje não recebi minha mercadoria, e já entrei em contato com a empresa duas vezes e nada. Gostaria de saber o que devo fazer para saber como resolver. A compras são do mesmo vendedor:
Código do anúncio: *****
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O desrespeito pelo consumidor é uma coisa inacreditável.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:02
Olá,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a preocupação causada com a sua entrega. Entendemos perfeitamente a sua situação, principalmente por já ter entrado em contato anteriormente sem um posicionamento mais claro.
Gostaríamos de informar que nossa equipe já está em contato direto com a transportadora para verificar o que ocorreu com a sua encomenda. Estamos cientes do problema e acompanhando o caso com prioridade.
A própria transportadora solicitou prazo para concluir a análise da ocorrência até o dia 02/03, quando deverá nos fornecer um posicionamento definitivo sobre a entrega.
Sabemos o quanto essa encomenda é importante para você e pode ficar tranquilo que faremos todo o possível para que a situação seja resolvida da melhor forma.
De todo modo, caso seja confirmado qualquer extravio da mercadoria, sua compra está protegida pelo nosso programa de proteção ao cliente, garantindo assim o reembolso integral do valor pago.
Seguiremos acompanhando de perto e assim que tivermos a atualização oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente com você.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.