Atraso na entrega e falha na comunicação sobre o status do pedido
Respondida
São Caetano do Sul - SP
16/05/2026 às 11:28
ID: 248825185
Fiz uma compra em *****, com previsão de entrega de 180 dias. Após o prazo informado se encerrar sem qualquer atualização, entrei em contato pela primeira vez em ***** para solicitar informações sobre a entrega do produto.
Sem retorno adequado, realizei novo contato em *****. Depois de muito tempo aguardando uma resposta, somente em ***** fui informada de que a compra estava disponível para envio ou guarda.
No dia ***** respondi informando que desejo manter a compra e receber o produto, e desde então não obtive mais nenhum retorno, mesmo após nova cobrança realizada em *****.
Não desejo estorno da compra. Quero apenas receber o produto adquirido.
A comunicação é extremamente falha, o suporte praticamente inexistente e não há qualquer transparência ou atualização sobre o pedido. Já realizei outras compras anteriormente na plataforma e nunca tive problemas, mas desta vez tanto o vendedor quanto a plataforma estão deixando de prestar o suporte mínimo necessário ao cliente.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:56
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito por toda essa experiência e entendemos completamente a sua frustração com a demora e a falta de atualizações durante o processo.
Infelizmente houve um atraso muito grande na liberação e distribuição desse Funko por parte do fornecedor responsável, o que acabou impactando diretamente os prazos inicialmente informados.
Mas temos uma boa notícia: o seu produto chegou esta semana ao estoque da loja e em breve ele seguirá para envio.
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela falha na comunicação ao longo desse período. Sabemos o quanto essa situação foi desgastante e estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nosso acompanhamento e suporte nesses casos.
Toda a equipe da Geral Geek segue à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha e acompanhar o seu pedido até a entrega.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.