Compra realizada na Geral Geek que não foi enviada, rastreamento diz que "etiqueta gerada" mas nunca mais deram atenção ao meu pedido que não chega nunca
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2025 às 10:43
ID: 206199609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/12/******* fiz uma compra na loja "Sempre Geek", através do portal "Geral Geek" e efetuei o pagamento imediatamente, via cartão de crédito.
No dia seguinte, 20/12/******* recebi notificação de rastreamento através da Loggi (LGI-ME241NC0VT7BR) onde no site informa apenas "Etiqueta criada".
Uma semana depois, dia 27/12/*******, vendo que não havia atualização no rastreamento tentei contato com o vendedor questionando sobre minha compra e a única resposta que tive, no dia 30/12/*******, foi "Olá Tacio, seu pedido já foi postado no dia 20/12. att,".
Vendo a falta de profissionalismo do vendedor, no dia 27 também abri uma disputa através do site (*******) e no dia 28 recebi resposta dizendo "(..) Verificamos que o produto foi deixado no ponto de coleta no dia 20/12. Você pode acompanhar o trajeto através deste link https://******* (..)" sendo que não teve mudança alguma no estado do rastreamento, ainda marcado como "Etiqueta criada".
Abri novamente uma disputa, até agora não tive retorno, e pelo rastreamento continua o mesmo "Etiqueta criada", sem indicação do produto ter sequer sido enviado pelo vendedor.
Já havia comprado neste portal, mas não nesta loja, mas para quem chegar até aqui uma dica: fuja! Não compre! Evite este tipo de dor de cabeça já que tanto o vendedor quanto o portal não se responsabilizam pela entrega.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 14:36
Olá Tacio,
Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao seu pedido. Após a compra realizada em 19/12/*******, a loja postou o produto em uma unidade de coleta da transportadora no dia 20/12/*******. No entanto, fomos informados que o estabelecimento onde o pedido foi deixado entrou em recesso no dia 21/12/*******, com retorno apenas em 06/01/*******, impossibilitando a coleta pela transportadora até essa data.
No dia 03/01/*******, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para atualizar você sobre o caso e informar as possíveis soluções.
De acordo com o rastreamento fornecido pela transportadora, verificamos que a entrega foi realizada com sucesso no dia 06/01/*******. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Caso tenha outras dúvidas ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição.
Equipe Geral Geek
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 20:21
Anteontem, dia 06/jan/******* meu *******. Veio o que eu pedi e muito bem embalado, mas me decepcionei com o atendimento da loja, que só deu atenção a minha reclamação sobre o atraso na entrega quando eu abri reclamação aqui e no Procon.
E diferente do que a loja citou, que no posto de coleta tinha um cartaz que estaria fechado até dia 06, pelo rastreamento da Loggi foi retirado no dia 03, ou seja, eles justificaram com informação incorreta.
Mas no final os produtos estão em casa como deveriam estar desde o final de dezembro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2