Conta bloqueada com valores retidos na plataforma

Olá,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

A conta em questão foi bloqueada após a identificação de infração aos Termos de Uso da plataforma, relacionada à utilização indevida dos canais de comunicação para fins não permitidos. O bloqueio ocorreu de forma automática pelo sistema, conforme previsto em nossas regras, e todas as evidências já foram devidamente encaminhadas ao titular da conta por e-mail, com data e horário, para total transparência.

No momento, a conta permanece em análise interna, justamente para verificar o contexto da ocorrência e definir se o bloqueio será mantido ou não. Ressaltamos que essa análise é necessária para garantir a segurança da plataforma e a integridade das negociações realizadas.

Em relação a valores eventualmente disponíveis, caso o bloqueio venha a ser mantido, o processo de liberação e os prazos seguem rigorosamente o que está previsto em nossos Termos de Uso, disponíveis no link abaixo:

https://www.geralgeek.com.br/termos

Seção 11.6 Pagamentos em caso de bloqueio da conta

Reforçamos que a plataforma não retém valores de forma indevida e que todos os procedimentos são realizados conforme as regras previamente aceitas no momento do cadastro.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e manteremos o usuário informado sobre a conclusão da análise.

Atenciosamente,
Equipe Geral Geek

O bloqueio impede qualquer contato e esclarecimentos com os compradores. Além disso, não haverá como o comprador avaliar a compra, pois minha conta e anúncios não aparecem mais na plataforma. O prazo de 30 dias é irreal, tendo em vista inexistir qualquer prejuízo para a plataforma, conforme imagens enviadas por e-mail de que não houve venda fora da plataforma. Sendo assim, tal análise nao possui necessidade de prazo tal extenso.

O produto anunciado é único, pois se trata de desapego.

Olá,

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que a análise da sua conta foi concluída. Para preservar o sigilo e a segurança das informações envolvidas, o resultado detalhado foi encaminhado diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma.

Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Esperamos ter contribuído com os esclarecimentos necessários e seguimos disponíveis para ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Geral Geek