Não consigo cancelar compra ...
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2025 às 19:16
ID: 225965743
Fiz a compra da pré venda de um funko no dia 18/01/25. O produto chegou no dia 08/08, mas solicitei o cancelamento da compra concordando em pagar a multa cobrada. Até agora o pedido não foi cancelado e não houve estorno do valor pago, mesmo entrando em contato várias vezes pelo canal de ajuda no site.
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 09:55
Olá Jacqueline, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Esses feedbacks são muito importantes para que possamos melhorar nossos processos de atendimento.
No seu caso, como o produto já estava disponível em estoque no momento da solicitação, nossa equipe tentou contato para confirmar se ainda havia interesse em receber o item. Após sua manifestação de que não desejava mais a compra, orientamos que o cancelamento fosse solicitado diretamente pela plataforma para que o processo seguisse corretamente.
Confirmamos que o reembolso foi concluído no dia 03/09/*******. O valor foi devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido. Caso ainda não visualize o crédito, ele pode levar até 60 dias para aparecer no extrato, dependendo do banco ou operadora.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.
Equipe Geral Geek
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 15:35
Resposta rápida e resolução também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10