Pedido não consta no site após pagamento aprovado e falta de suporte
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
21/07/2026 às 13:19
ID: 254459497
Fiz um pedido(vinculado a conta:***** e ao cpf:*****)e o pagamento foi aprovado,mas o pedido não consta no site.
Não sendo suficiente o infortúnio, a loja parceira e o site não oferecem suporte algum,a ponto de eu ficar falando sozinho nos meios de comunicação deles,e eles não responderem.
É minha primeira e com certeza a última compra no site, uma pena ter sido um pedido caro, partindo do viés de que eu pesquisei e falaram que era um site confiável e com o mínimo de assistência.Extremamente frustrado e decepcionado,não só pelo fato do pedido ter "bugado",mas ainda mais pela falta e inexistência de um suporte que faça o minimo,que é responder e tranquilizar o cliente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:14
Olá, Ryan.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pela experiência que você teve em sua primeira compra conosco. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido de valor elevado e pela demora em receber um retorno conclusivo.
Após nossa equipe investigar e analisar o caso com bastante cuidado, identificamos uma falha na comunicação entre a processadora de pagamentos e o nosso sistema. Embora o pagamento tenha sido aprovado, a processadora não enviou a notificação necessária para a confirmação, e por esse motivo o pedido não foi processado corretamente em nossa plataforma.
A demora no atendimento ocorreu justamente porque estávamos aguardando o retorno e a conclusão da análise por parte da processadora. Reconhecemos, porém, que você deveria ter recebido uma atualização durante esse período, mesmo antes da conclusão definitiva, e lamentamos por isso.
Como você informou que precisava receber o produto com urgência, realizamos o reembolso imediato do pagamento, evitando que você permanecesse aguardando por mais tempo sem uma previsão segura de processamento.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno, pela falha ocorrida e pela falta de comunicação durante a análise. Sabemos que essa experiência ficou muito abaixo do atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Equipe Geral Geek