Problema com compra na loja Itoys colecionaveis
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/02/2025 às 16:15
ID: 209164841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um funko da glinda esperando receber o funko da foto do anuncio, mas recebi outro completamente diferente. Por isso abri a disputa no site da geral geek e tentei entrar em contato pelo whats app. Mas demoram pra responder. Por isso, quero saber quando será feito o meu estorno do valor da compra + o frete que paguei. E como eu devo fazer a devolução? Por onde me enviarão as informaçôes? Estou com pressa pra resolver isso.
Em anexo mando fotos da caixa que recebi o produto, foto do produto que recebi e prints de tela mostrando o anúncio que fiz a compra com a foto do produto que esperava receber e não recebi. Tambem tem print da resposta da loja para minhas mensagens falando que a geral geek vai seguir com a devolução e o estorno do valor, mas ainda nãonentrou em contato comigo pra isso. TBEM TEM O PRINT DE TOOODA CONVERSA QUE CONSEGUI FAZER AS DURAS PENAS PELO WHATS APP COM ALGUM ATENDENTE. NAO TIVE RESPOSTA DESDE 14H47 DA TARDE E JA ESTÁ QUASE NA HORA DO ATENDIMENTO ENCERRAR POR HOJE POR CAISA DO HORÁRIO QIE JA É QUASE 17H. Pelo whats app, a geral geek não me retorna desde ****** e não sei outro meio de comunicação mais rápido para falar com alguém e resolver meu problema. Não tem atendimento por telefone e fica essa demora para resolver meu problema. Eu preciso de uma solução e rápido! Quando me estornarão o dinheiro dessa compra? Como farei a devolução dessa compra que foi uma grande dececpção? Quando terei respostas da geral geek? Quero o reembolso do valor do produto que pagueine do frete que precisei pagar pra loja me enviar esse outro funko que nem tinha pedido. O erro não foi meu e não vou ficar no prejuízo!!
Numero do anúncio e pedido: ******
EU DETESTO ESSA LOJA QUE COMPREI. SÓ COMPREI COM ELES DE NOVO PQ NÃO TINHA OUTRA VENDENDO O FUNKO QUE EU QUERIA. JA TIVE PROBLEMAS COM ESSA LOJA EM 2022 E DESDE ENTÃO NÃO TINHA COMPRADO MAIS COM ELES. AGORA EU NAO VOLTO A COMPRAR NAO É SO COM ELES, MAS NA GERAL GEEK TBEM!!
Quero solução. E rápido. Se demorar, irei no procon e no juizado de pequenas causas para processar a loja e a geral geek por propaganda enganosa!
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 15:08
Olá Gabriella
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a frustração causada em sua experiência de compra. Na Geral Geek, valorizamos profundamente cada cliente e estamos sempre dispostos a resolver qualquer situação dentro do nosso alcance, com o respeito e a agilidade que você merece.
Em relação ao ocorrido, apuramos que a loja parceira com a qual realizou a compra, infelizmente, cometeu um erro no anúncio, apresentando a imagem de um produto diferente da descrição. Entendemos perfeitamente o transtorno que isso causou e, assim que tomamos conhecimento do problema, trabalhamos para encontrar a solução mais rápida e eficaz.
Ficamos felizes em informar que conseguimos localizar o Funko da Glinda que você realmente desejava com outra loja parceira. Como forma de resolver a situação de maneira imediata, realizamos o envio do produto correto sem nenhum custo adicional. O rastreamento indica que a entrega foi concluída com sucesso no dia 14/02/*******.
Entendemos também a preocupação com o atendimento via WhatsApp e a demora nas respostas. Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar. Nosso time de atendimento está em constante aprimoramento, e levaremos seu feedback muito a sério para garantir respostas mais rápidas e eficientes.
Por fim, lamentamos profundamente que essa experiência tenha causado tanta insatisfação, e reforçamos nosso compromisso em proporcionar um ambiente de compras seguro, ágil e transparente. Sua confiança é muito importante para nós, e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão com futuras experiências positivas.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Geral Geek
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 11:02
Felizmente o.problema foi resolvido. A geral geek conseguiu me enviar o funko que queria. Não voltarei a comprar na loja que me causou esse transtorno nunca mais, mas continuarei comprando na geral geek já que se pronticaram a resolver o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6