Produto devolvido chegou danificado, impossibilitando revenda.

Olá! Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e sabemos como é frustrante receber um produto devolvido sem condições de revenda, especialmente após todo o cuidado e investimento envolvidos em uma venda.

Gostaríamos de esclarecer que **todas as vendas realizadas pela Geral Geek contam com um programa de proteção**, que oferece segurança aos nossos vendedores em diferentes situações. No entanto, para que essa proteção seja aplicada, é necessário que a ocorrência atenda aos critérios do programa.

No caso específico dessa venda, infelizmente, não foi possível enquadrá-la na cobertura. Conforme as evidências que disponibilizamos, **a compradora já havia recebido o produto apresentando o defeito relatado**, ou seja, o dano não ocorreu durante o processo de devolução.

Também buscamos verificar a possibilidade de responsabilização da transportadora, mas nosso pedido de indenização foi indeferido. A justificativa apresentada foi a ausência de danos na embalagem externa, condição que também pudemos confirmar por meio das fotos e vídeos analisados, nos quais a caixa de transporte aparece intacta.

Sabemos que essa não é a solução que você esperava, e compreendemos sua frustração. Entretanto, diante das evidências disponíveis e das condições identificadas, infelizmente não conseguimos realizar uma intervenção financeira ou aplicar a proteção nesta venda.

Reforçamos que nosso compromisso é atuar de maneira justa e transparente, protegendo tanto compradores quanto vendedores, sempre com base nas evidências de cada situação.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

**Equipe Geral Geek**