Produto quebrado e impossibilidade de registrar reclamação no site
Respondida
Caeté - MG
08/06/2026 às 06:41
ID: 250752907
Realizei uma compra e o produto chegou quebrado, sem um pedaço. Eu estava viajando e só consegui conferir o produto hoje dia 08/06.Tentei fazer uma reclamação pelo site e não consegui.
Gostaria de fazer a devolução do produto e pedir estorno da compra.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 16:03
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o produto recebido e entendemos totalmente sua insatisfação.
Apenas para explicar melhor, a Geral Geek é um marketplace e atua intermediando a relação entre comprador e vendedor. Por conta de alguns critérios após a entrega do produto, solicitamos que os compradores avaliem sua experiência de compra em até 7 dias após o recebimento.
Como você informou que estava viajando e só conseguiu conferir o produto agora, é possível que esse prazo tenha sido ultrapassado. Quando isso acontece, o pedido pode ser finalizado automaticamente e o valor da venda liberado ao vendedor.
Mesmo assim, como você identificou um defeito no produto, queremos entender melhor a situação para verificar a melhor forma de auxiliar você.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e envie as informações do pedido, junto com fotos do produto e da embalagem recebida. Assim, conseguiremos analisar o caso com mais detalhes e orientar os próximos passos.
Seguimos à disposição para ajudar e lamentamos novamente pelo transtorno.
Equipe Geral Geek