Desrespeito com cliente e não cumprimento da Lei n 14.******* de 27/11/*******.

Não resolvido
Itumbiara - GO
10/10/2024 às 15:48
ID: 199353111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa estamos tentando engravidar a mais de 5 anos. Ela já perdeu várias vezes. Na última tinha sido uma FIV a fresco, mais também sem sucesso.
Minha esposa tem problemas com trompas obstruídas e baixa ******* (pre-menopausa) portanto, a pressa que fazer logo um sonhado filho.
Fomos em uma consulta com a Dra Luciana no dia 04/09/******* onde ficamos acertados em fazer outra FIV, ela passou alguns exames. Fomos encaminhados ao RH para saber dos custos da FIV, nesse momento quando a pessoa explicou sobre congelamento de embriões e pesquisa genética. Já deixamos bem claro que queríamos fazer da forma mais em conta e isso seria a FIV a FRESCO. E não só pelo custo mais pq se for fazer de outra forma com Congelamento dos Embriões iria demorar mais tempo para fazer, seria quase um mês a mais. Visto que eu trabalho no agro e de NOV a MAIO eh a época que mais trabalho e minha esposa tem uma loja de roupas e final de ano ela teria que fazer compras em Goiânia e voltar para ficar mais disponível na loja, pois seria a época que mais vende devido as festas de final de ano.
Como ela já perdeu várias vezes, imaginamos que fazer o quanto antes pois eu gostaria de dar uma assistência para ela nos primeiros dias após a FIV.
Fizemos os exames e retornamos dia 27/09 para fazer a primeira ultrassom, como a Dra Luciana não estava no dia, foi a Dra Alessandra que nos atendeu, já na sala de cirurgia ela perguntou se agente queria fazer o Congelamento dos embriões para fazer Pesquisa Genética. Na msm hora deixamos bem claro que não queríamos pois além de ficar mais alto o custo iria demorar quase um mês a mais e teríamos pressa em fazer.
Fomos encaminhados a sala da Dra Alessandra, onde a mesma passou o protocolo para fazer o Congelamento e Pesquisa Genética, não explicou sobre o que seria, apenas falou como seriam as dosagens e horários. Compramos na msm clínica os medicamentos e fomos para casa.
Começamos os medicamentos e retornamos para a segunda ultrassom no dia 03/10 com a Dra Luciana, já nos atendeu e fez o exame. Terminando a ultrassom fomos para a sala dela onde iria passar outros medicamentos, nessa hora descobrimos que o ******* pela Dra Alessandra seria para Congelamento e Pesquisa Genética, sendo que não foi isso que pedimos. Ainda teve outro problema, falei com a Dra sobre acompanhar minha esposa no procedimento de retirada dos óvulos e ela disse que não seria possível. Só que A Lei n 14.*******, de 27 de novembro de *******, garante o direito de mulheres terem um acompanhante em todos os procedimentos médicos, independentemente de notificação prévia. A lei altera a Lei Orgânica da Saúde (8.*******/*******) e aplica-se a unidades de saúde públicas e privadas. A lei estabelece que o acompanhante deve ser maior de idade e ser indicado pela paciente ou pelo seu representante legal. A unidade de saúde deve indicar um acompanhante se a paciente não o fizer, preferencialmente um profissional de saúde do sexo feminino
Ficamos mto chateados com tudo isso e desistimos do procedimento. Quando seria a 3 ultrassom dia 05/10, a funcionária da clínica entrou em contato um dia antes, onde dizemos que não dariamos continuidade no procedimento pois nos sentimos enganados porque pedimos para fazer a FIV a FRESCO e passaram as medicações do Congelamento e Pesquisa Genética, que além de aumentar os custos iria demorar para fazer a implantação.
A Dra Luciana entrou em contato com minha esposa dizendo que conversaram com a equipe da clínica onde eles iriam cobrir os custos do Congelamento, mais teríamos um custo adicional de medicamentos, para esse tipo de procedimento e pediu para retornar na clinica.
Mais a questão maior não seria só o valor e sim o tempo de tentarmos o nosso sonhado primeiro filho. Pois como já explicado acima minha esposa trabalha mais nos meses de novembro/dezembro e eu tb como trabalho no agro eh a época que mais trabalho de NOV a MAIO, portanto não daria certo fazer.
Voltamos na Clinica GERARE e falamos com a Dra Luciana no dia 08/10 para tentar reaver pelo menos os custos do medicamento que foi R$6.*******,72 e a Dra disse que não teria como pois já havíamos usado os medicamentos, mais nós só usamos pois achávamos que seria para fazer a FIV a FRESCO e não outro protocolo como passaram para Congelamento de Embrião e Pesquisa genética.
Ficamos mto chateados e fomos no meu advogado para entrar com uma ação contra eles. Temos gravação das conversas que fizemos nas consultas e vamos ver se judicialmente consigamos reaver esse valor dos medicamentos e danos morais. Visto que minha esposa já está em PRÉ-MENOPAUSA e tem poucos óvulos. Agora só poderemos fazer a partir de MAIO pois como disse que trabalho no agro e essa seria a época que teria tempo para dar assistência para minha esposa.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 11:19
Prezado Sr. Erivaldo Magnago Junior,
Agradecemos pelo contato, e informamos que lamentamos pelo seu relato e pelo ocorrido.
Infelizmente em alguns casos pode ocorrer um desalinhamento entre aquilo que é conversado, exposto e planejado em consultório e o que os pacientes compreendem, o que pode ter ocorrido em seu caso e de sua esposa.
Fazemos sempre o máximo para manter esse alinhamento e solucionar as questões que são apresentadas por nossos pacientes, assim como foi feito no caso do Sr.
Para além disso não podemos dar maiores informações ou explicações sobre seu caso específico, considerando o sigilo médico que nos é imposto pelo Código de Ética Médica.
Agradecemos e nos mantemos sempreadisposição.
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 12:32
Não resolveu meu problema
Mais tb não recomendo essa empresa a ninguém
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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