Produto avariado

Question

Reabro a seguinte reclamação tendo em vista discordar das justificativas apresentadas pela empresa.

Estive eu e minha esposa na loja no dia 05 de abril, por volta de 1030h.

Fomos atendidos, primeiramente, por uma moça e posteriormente, por outro funcionário. Esse segundo foi quem fez a venda, buscando os itens no estoque. A venda refere-se aos seguintes produtos, conforme consta em NF:

- 01 pote organizador com tampa com respiro 5,0 litros por R$39,42.

- 01 porta ovos com tampa e respiro tema 5,0 litros por R$50,82.

- 01 porta frios clear duplo natural por R$58,31.

O trâmite entre pedido ao vendedor e pagamento ocorreram normalmente.

Ao chegar em casa, a minha esposa reparou que a tampa e o pote do organizador de ovos apresentavam avarias. Procuramos na sacola, ou mesmo no pote, pedaços do plástico tentando descobrir se nós o quebramos no deslocamento, o que não foi encontrado.

A loja estava cheia, entendo que pela quantidade de pessoas talvez o quebrado tenha passado despercebido, ainda que possa ter ocorrido a conferência, afinal as ranhuras naturais do pote assemelham-se com as marcas da parte danificada.

Fiz contato e retornei na loja, por volta de 1145h.

Os funcionários presentes no local apresentaram nítido nervosismo em resolver um problema simples, e em dialogar comigo. A intenção foi simplesmente resolver de maneira amistosa, afinal já somos clientes da loja desde novembro de 2023.

Desde o primeiro contato, nunca antes fui atendido da maneira como fui hoje, precisando provar o que estava dizendo e, além disso, esperar que vissem nas câmeras. Nunca passei por uma situação vexatória como essa, e vale ressaltar que não fui desrespeitoso, tampouco alterei a voz com ninguém.

Sinceramente, o valor do produto é o menor dos problemas. A conduta que a empresa teve ao gerenciar essa situação foi desastrosa, o tratamento com o cliente foi simplesmente deplorável.

Uma leitura rápida no código do consumidor já é o suficiente para saber como resolver problemas análogos a esse, os funcionários deveriam ter mais conhecimento sobre ele e treinamento para lidar com as pessoas.

Pedi que fosse redigido um documento de próprio punho no momento dessa situação, bem como chamassem alguém responsável com poder de decisão, o que me foi negado.

Além disso, pedi a mesma sacola que usei, para comprovar a ausência de qualquer pedaço de plástico, também sem sucesso, sumiu do local e também me foi negado.

Sou cliente assíduo da loja, jamais criaria qualquer problema se a responsabilidade da situação coubesse a mim.

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Dentre outras colocações, a resposta dada pela loja à reclamação acima fundamentou-se nos seus 28 anos de mercado, na suposta verificação ocorrida e que, em tese, o produto foi entregue em perfeitas condições e que estão abertos ao diálogo. E ainda, antes do fechamento da primeira reclamação, por último alegaram o que segue, abro aspas:

Como já foi sitado, o vendedor pedio para ver a verificação pois o conferente disse que havia conferido e do mode que você trouxe na loja seria estranho ter passado pelo vendedor, o qual deixou no balcão de conferência sem a embalagem e depois o conferente olhou o produto na sua frente e de sua esposa. Depois de conferir nas cameras, convidamos você a olhar e você se negou. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, mas o produto foi conferido.

Pois bem, seguem novamente as minhas colocações:

Tal qual foi mencionado pela empresa sobre os seus 28 anos de mercado que, não tenho dúvidas, são e foram relevantes, é válido mencionar que faço parte da quarta geração familiar que opta por exercer seu ofício servindo à sociedade, profissão onde são cultuados a verdade, a lealdade, a probidade e a responsabilidade.

É pertinente mencionar, inclusive, que há alguns anos, fui agraciado com o título de cidadão do município ao qual exercia minha força de trabalho, honraria concedida pela Câmara Municipal a pessoas que prestam serviços relevantes e ou colaboram com o desenvolvimento daquela cidade.

Por esses motivos e pela certeza de que a minha palavra e da minha esposa são mais do que o suficiente para resolver todo e qualquer problema é que não vi e não vejo necessidade de olhar filmagens de câmera alguma.

Porém, ainda que anos e anos, títulos e títulos, prêmios e prêmios, sejam bons indicadores do comprometimento, credibilidade, eficiência, profissionalismo, dentre outros, de pessoas físicas e ou jurídicas, esses não tornam essas pessoas isentas do cometimento de erros e ou equívocos.

No caso em discussão, a empresa cometeu e segue cometendo uma injustiça.

Ademais, como é possível ver nas imagens anexadas, há três produtos. O que eu e minha esposa vimos nas mãos do vendedor, foi o porta-frios. Os demais foram buscados por ele em estoque. O porta-ovos e o pote organizador possuem ranhuras naturais em cada vértice de suas quatro extremidades. Justamente em um desses vértices é onde está danificado, o que me leva a crer que passou despercebido por mim e pelo profissional que realizou a entrega.

Como já mencionei, foi o tempo de chegar em casa para identificar esse problema ao guardar o material. Ratifico a ausência de qualquer caco ou pedaço de plástico no interior da sacola, o que comprovaria que nós (eu e minha esposa) teríamos o quebrado no deslocamento.

Por fim, a empresa alega que está aberta ao diálogo, entretanto sigo até o presente momento sem que ninguém tenha feito contato direto para conversarmos a respeito dessa situação, tampouco respondeu às notificações do PROCON.