Gerdau

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/12/2025 às 15:47

ID: 234210161

Em 28/nov, sexta-feira, fim do mês de novembro, fizemos uma compra direto no setor de vendas da Comercial Gerdau.
Foi tudo muito bem, muito rápido, inclusive pagamos por PIX e a compra foi fechada sem nenhum problema.

Compramos vigas metálicas estruturais de 6 metros de comprimento, sendo 3 de 6" e 13 de 3".. total de 16 vigas metálicas, ou seja, 1.000 quilos de aço para estruturas.

No momento do pedido fomos questionados sobre de qual "Tipo de veículo era aceito no local: informamos que somente Truck".
Pagamos a compra e recebemos a Ordem de Vendas com a advertência que "é importante ressaltar que o descarregamento do material é de responsabilidade do cliente."
Sou engenheiro com longa data de serviços desse tipo, então questionei que a obra é num condomínio comercial e os caminhões de entrega de materiais pesado, tipo vigas metálicas, sempre estão equipados com o braço de força (munck). Perguntei se o caminhão de entrega da Gerdau tinha esse tipo de recurso. A vendedora respondeu que certamente estaria equipado, pois faziam entregas todos os dias. Perfeito, concordei informando que o material seria colocado no chão, ao lado do caminhão, e nos tínhamos carrinhos para o transporte dentro do condomínio e o içamento para o local da obra (15 andar do prédio).

Na quarta feira dia 03/dez, chegou um caminhão comum, carregado de vigas, parou no pátio de estacionamento do condomínio para fazer a entrega. O caminhão não possuía equipamento de braço de força munk, e o motorista avisou que iriam "derrubar" as 16 vigas no piso do estacionamento. Foram impedidos pelos funcionários e a guarda do condomínio, que avisaram do estrago que as vigas metálicas iriam fazer no piso de alvenaria do estacionamento. Depois de alguma conversa áspera, o motorista informou que era de uma empresa terceirizada e que voltaria outro dia para descarregar. Ainda tinha muitos outras entregas para fazer.

Entramos em contato com a Comercial Gerdau reclamando da empresa contratada, que estava fazendo entregas com caminhões despreparados para esse tipo de serviço. Prometeram contatar com o setor de logística e concluir a entrega o mais rápido possível.

Passamos quinta, sexta e sábado fazendo repetidos contatos com os telefones disponíveis no site da Comercial Gerdau, conversamos com diversos vendedores, que sempre prometiam verificar com o setor de logística o status da entrega e o tipo do transporte que seria utilizado.

Levantou-se a possibilidade da troca do local de entrega, para numa empresa que poderia transferir com guindaste, as vigas do caminhão de entrega terceirizado para um outro contratado por nós.
Essa operação, conhecida como triangulação, exigiria cancelamentos da nota fiscal e emissão de outra para novo endereço. Não deu certo. O retorno da mercadoria ao estoque gerou o cancelamento das notas fiscais de transporte e a emissão de nota de entrada de mercadoria no estoque. Nada estava funcionando.

Ontem, segunda-feira, 08/dez, a Comercial Gerdau sugeriu uma solução simples para acelerar o processo de entrega (estamos com a obra parada): comprar novamente o material e eles providenciarem uma entrega com urgência.
Estrangulados pelo prazo, concordamos com a proposta e pagamos na hora por PIX , "recompramos" o material. Não sei quando vamos ser reembolsados pela Comercial Gerdau. A devolução do valor pago só vai ocorrer quando a Comercial Gerdau concluir o processo de cancelamento da compra original..

Hoje, terça-feira, 09/dez, depois de diversas ligações para o departamento de vendas, ainda não conseguimos saber a data e a hora da entrega, e estamos mantendo uma equipa parada na obra, aguardando a chegada do material.

A Comercial Gerdau contrata com terceiros a entrega do material vendido, e não exige que os terceirizados tenham caminhões apropriados para o trabalho.

Concluindo: a Comercial Gerdau não respeita os clientes, vende fácil, recebe rápido, repassa para terceiros baratos a entrega, não tem a mínima preocupação com a logística de entrega, e o cliente que fique com a obra parada ou vai lá buscar o material..