Não recebi meu produto e a Gerdau não estornou meu Pix há mais de um mês

Atraso de mais de um mês no estorno de Pix não localizado pela Comercial Gerdau Porto Alegre

No dia 23 de setembro de 2026, realizei uma compra na filial da Comercial Gerdau em Porto Alegre (Av. dos Estados) e efetuei o pagamento via Pix.

Na ocasião, fui informado de que o banco não havia localizado a transação instantaneamente, o que impediu a retirada do produto.

O valor saiu integralmente da minha conta corrente no mesmo instante e, desde então, já se passou mais de um mês sem que o dinheiro fosse devolvido ou o produto entregue.

Meu banco confirma que a transação foi concluída com sucesso para a conta da Gerdau, o que significa que o valor está retido com a empresa (provavelmente no extrato geral como valor não identificado).

Já tentei resolver a situação diretamente com o atendimento, mas até o momento não tive o estorno do meu dinheiro.

É inadmissível que uma empresa do porte da Gerdau retenha o valor de um cliente por tanto tempo devido a uma falha interna de comunicação bancária.

Exijo a localização manual desse Pix pelo setor financeiro e a devolução imediata do meu dinheiro em conta.

Possuo o comprovante com o ID da transação e o extrato bancário que comprovam que o valor não retornou para mim.

Fico no aguardo de um contato urgente para solucionar o problema.