Gerdau

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Guatapará - SP

25/08/2025 às 15:19

ID: 225329313

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Prezados,

Efetuei uma compra junto à Gerdau, mediante pagamento antecipado de boleto no valor de R$ 12.379,97, quitado em 21/08/2025, após negociação realizada por WhatsApp com um vendedor da empresa, que estava tentando cobrir o orçamento da concorrente (Arcelor Mittal).

No orçamento constavam: 100 colunas 7x14 de 6,00m; 100 vergalhões 8mm de 12,00m; 20 rolos de arame torcido; 100 treliças H8 de 6,00m.

Deixei expresso que desejava colunas armadas, inclusive enviando fotografia do produto. Não obstante, fui informado posteriormente de que o pagamento realizado não se referia às colunas prontas solicitadas, mas sim a tela para coluna (produto diverso do pretendido). Em razão disso, a empresa refez meu pedido já quitado, alegando que as colunas somente poderiam ser adquiridas em múltiplos de 30 unidades, de modo que as 100 peças solicitadas deveriam ser ajustadas para 90 ou 120, contrariando o orçamento inicial.

Optei por reduzir para 90 colunas e que a diferença fosse compensada em vergalhões de 8mm. No entanto, o novo orçamento apresentou apenas as 90 colunas, sem inclusão dos vergalhões adicionais. Além disso, o valor unitário da coluna foi elevado, de modo que, mesmo pagando integralmente R$ 12.379,97, receberia somente 90 unidades (R$ 12.300,74), com devolução ínfima de apenas R$ 79,23.

Compreendo que a coluna seja de fato mais cara que a tela para coluna. Contudo, a concorrente (Arcelor Mittal) ofertou 100 unidades de coluna pelo valor de R$ 12.466,54, ao passo que a Gerdau apresentou apenas 90 unidades pelo mesmo valor, configurando prejuízo evidente ao consumidor e violação à boa-fé objetiva.

Some-se a isso o fato de que, no orçamento, a Gerdau incluiu arame liso ao invés de arame torcido, em desacordo com a solicitação expressa. Ressalto ainda que não chegou a ser emitida ordem de envio dos materiais, que permanecem na posse da própria empresa, o que reforça a obrigação de devolução imediata do valor pago.

Solicitei, portanto, o cancelamento integral da compra e o estorno imediato do valor pago, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto no art. 49 do CDC, uma vez que a negociação ocorreu fora do estabelecimento comercial (via aplicativo de mensagens). Reiterei o pedido de reembolso há dois dias e, hoje novamente, porem até a presente data, não obtive qualquer resposta da empresa.

Todavia, ao entrar em contato com a filial de Ribeirão Preto, fui atendido com descaso por uma funcionária de nome Suelen, o que me deixou mais preocupado.

Enfim, resumindo, independente do descumprimento de oferta (arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor), solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 12.379,97), de forma pacífica e amigável. Não voltarei a realizar negócios com esta empresa, tanto pelo descaso no atendimento quanto pela desorganização no processo. Entendo que possa ter havido falta de clareza, de ambos os lados, quanto aos itens a serem adquiridos, e não culpo a vendedora, que a princípio foi atenciosa e prestativa; minha incredulidade se deve apenas ao descaso da atendente supracitada e à ausência de resposta da empresa. Solicito unicamente o estorno do valor pago e nada mais. Obrigado.

Atenciosamente,

Rennove Engenharia LTDA
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Sócio Majoritário