Recebimento de material danificado e falta de suporte do vendedor

Somos clientes da Gerdau desde quando abrimos a loja e nunca houve um ocorrido desse tipo. Fizemos um pedido com mais de 5 toneladas de aço no comercial Gerdau junto ao vendedor Thiago e esse pedido veio em dois caminhões diferentes. As notas fiscais 222435 e 222426. O material veio sem separação e ao fazer a separação para guardar observamos que 17 barras de 5mm vieram decepadas. Não sabemos se foi no transporte ou se foi na própria loja, o que sabemos que esse material chegou dessa maneira e temos o vídeos que mostra as barras com as etiquetas afixadas. Entrei em contato com vendedor responsável que não conseguiu me dar uma resposta sobre o assunto. Solicitou a etiqueta que já havia sido jogada fora pois é descartável e de plástico para verificar se foi questão de qualidade. Com certeza de qualidade não foi porque todos conhecemos a procedência do aço Gerdau, mas esse material foi danificado e pelo visto a loja não diz não ter responsabilidade.