Cobrança indevida de multa por cancelamento de sistema com funcionalidades deficientes e promessas não cumpridas na venda.
Em réplica
Campinas - SP
04/02/2026 às 21:17
ID: 239811029
Prezados, boa noite! Hoje estive em contato com o pessoal do sistema que é muito [Editado pelo Reclame Aqui], pra vender eles vendem até a [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero cancelar pq o sistema não está me atendendo eles querem cobrar uma multa de $500,00 sendo que em contrato não tem isso, quando foram vender eles falaram que poderia cancelar a qualquer momento que não cobrava nada.
Pra começo de história o CNAE deles nem é próprio para ser provedor de sistema.
Eles estão usando o erro que acontece na minha empresa pra eles arrumarem o sistema.
Já trabalhei com vários sistema nunca vi você não consegui lançar uma nota fiscal que ela alimenta o seu financeiro o seu estoque.
Se você erra não consegui excluir, o caixa nunca bate nada com nada.
Quero que cancela o sistema sem essa história de multa $500,00.
Se não resolverem o neu problema vou entrar com processo contra essa empresa.
Pedi uma reunião nem me responderam.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:44
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e o registro da manifestação. Após análise interna, esclarecemos que todas as condições comerciais, prazos, valores e eventuais encargos aplicáveis foram previamente informados e formalizados em contrato, o qual foi devidamente aceito no momento da adesão ao sistema.
Reforçamos que não houve cobrança indevida, estando todas as movimentações financeiras em conformidade com as cláusulas contratuais acordadas entre as partes.
Em relação às funcionalidades do sistema, permanecemos sempre à disposição para prestar esclarecimentos, orientações e suporte adicional sempre que necessário, visando garantir a melhor utilização das ferramentas disponibilizadas. Ressaltamos que nossos canais de atendimento e suporte estiveram e continuam disponíveis para auxiliar em quaisquer dúvidas ou necessidades operacionais.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e para apoiar no que for necessário.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 14:07
Povo [Editado pelo Reclame Aqui] de trabalho
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 22:47
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] e nem responde a reclamação que você faz... estou abrindo um processo judicial.