Não resolvido

IOGURTE PODRE

Germânia Supermercados

cidade: São Bento do Sul

O que aconteceu

Não é a primeira vez que compro itens estragados no estabelecimento, mas dessa vez decidi retornar e solicitar a troca. Comprei uma bandeja de iogurte, aparentemente bom na quinta feira (23/09/*******), levei para casa, verifiquei a validade, estava OK. No domingo a noite abri uma das 6 unidades da bandeja, estava com um odor forte, e a tampa já continha bolor. Abri outro acreditando que poderia ser um caso isolado, mas não foi, o mesmo ocorreu com a 2 unidade. Fui ao supermercado e solicitei a troca, mas a atendente, além de demorar para fazer o atendimento, pois estava conversando, negou à troca pois estava "na validade", e a fábrica não iria ressarcir pois estava aberto. Eu questionei, afinal, como eu saberia do estado do produto sem abri-lo? Disse que teria que consultar a gerência e eu teria que poderia verificar isso outra hora. Ou seja, eu paguei caro por um produto estragado, e que pelas caracaterísticas apresentadas, deve ter sido acondicionado de forma errada, mas "tava na validade" então eu deveria ficar com o produto e comer assim mesmo ou jogar fora e com o prejuízo. Um absurdo! Mas eu reforço, não é a primeira vez que compro itens estragados.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Germânia Supermercados respondeu

    27/09/2021 às 17:29

    Prezada Sra Daiane Lovemberger da Silveira,

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Seu contato é fundamental para o aperfeiçoamento de nossos processos de melhoria contínua.

    Se os fatos ocorreram como foi descrito em seu relato, certamente o produto será trocado. Pedimos desculpas pela orientação equivocada de nosso colaborador.

    Nossos esforços são constantes na capacitação e desenvolvimento de nossos colaboradores. Iremos tomar as medidas necessárias para que fatos como o relatado não voltem a acontecer.

    Entraremos em contato para que possamos efetuar a troca do produto imediatamente.

    Para eventuais esclarecimentos ou reclamações, também estamos à disposição através do telefone*******, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 12h e das 13h30 às 17h.

    Atenciosamente,

    Germânia Supermercados.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A atendente me orientou a procurar o PROCON, sim, o PROCON pra isso... eu joguei os iogurtes PODRES no lixo, na frente dela.

  3. Resposta final da empresa

    28/09/2021 às 09:10

    Bom dia, Daiane Lovemberger da Silveira.

    Infelizmente a orientação que afirma ter recebido de nosso colaborador está totalmente incorreta e contrária aos nossos procedimentos internos. O produto deveria sim ter sido trocado. Por esse motivo, novamente nos desculpamos e reiteramos que os nossos esforços são constantes na capacitação e no desenvolvimento de nossos colaboradores. Iremos tomar as medidas necessárias para que fatos como os relatados não voltem a acontecer.

    Estamos tentando entrar em contato com você via telefone para que possamos solucionar o ocorrido da melhor forma possível, mas até o momento não obtivemos êxito no contato. Contamos com a sua compreensão.

    Para eventuais esclarecimentos ou reclamações, também estamos à disposição através do telefone*******, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 12h e das 13h30 às 17h.

    Atenciosamente,

    Germânia Supermercados.