O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Germânia Supermercados respondeu
27/09/2021 às 17:29
Prezada Sra Daiane Lovemberger da Silveira,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Seu contato é fundamental para o aperfeiçoamento de nossos processos de melhoria contínua.
Se os fatos ocorreram como foi descrito em seu relato, certamente o produto será trocado. Pedimos desculpas pela orientação equivocada de nosso colaborador.
Nossos esforços são constantes na capacitação e desenvolvimento de nossos colaboradores. Iremos tomar as medidas necessárias para que fatos como o relatado não voltem a acontecer.
Entraremos em contato para que possamos efetuar a troca do produto imediatamente.
Para eventuais esclarecimentos ou reclamações, também estamos à disposição através do telefone*******, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 12h e das 13h30 às 17h.
Atenciosamente,
Germânia Supermercados.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A atendente me orientou a procurar o PROCON, sim, o PROCON pra isso... eu joguei os iogurtes PODRES no lixo, na frente dela.
Resposta final da empresa
28/09/2021 às 09:10
Bom dia, Daiane Lovemberger da Silveira.
Infelizmente a orientação que afirma ter recebido de nosso colaborador está totalmente incorreta e contrária aos nossos procedimentos internos. O produto deveria sim ter sido trocado. Por esse motivo, novamente nos desculpamos e reiteramos que os nossos esforços são constantes na capacitação e no desenvolvimento de nossos colaboradores. Iremos tomar as medidas necessárias para que fatos como os relatados não voltem a acontecer.
Estamos tentando entrar em contato com você via telefone para que possamos solucionar o ocorrido da melhor forma possível, mas até o momento não obtivemos êxito no contato. Contamos com a sua compreensão.
Para eventuais esclarecimentos ou reclamações, também estamos à disposição através do telefone*******, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 12h e das 13h30 às 17h.
Atenciosamente,
Germânia Supermercados.