O que aconteceu
Sou cliente da Germanic Personaliza e já havia feito duas compras anteriores, totalizando 40 garrafas, com bom atendimento. Ao solicitar um novo lote de 40 unidades de garrafas Stanley Fast Flow 1,1L recebi uma proposta com valor unitário de R$ 287,00.
Antes de fechar, encontrei o mesmo produto no varejo (Amazon) por R$ 217,90, ou seja, eu estaria pagando cerca de 32% a mais mesmo comprando em quantidade. Questionei se poderiam cobrir o preço e recebi a resposta de que não conseguiriam. Até aí, ok.
O problema começou quando o próprio Sr ***** da Germanic sugeriu a alternativa de eu comprar as garrafas na Amazon e contratar com eles apenas a gravação a laser. Em mensagem, ele informou que faria R$ 25,00 a gravação e que viajaria para São Paulo na quarta-feira e que as garrafas precisariam chegar até terça em Curitiba. Eu mandei uma mensagem para confirmar o valor de R$25 e a possibilidade de entrega em SP, que foi confirmada pelo Sr. *****, sem mencionar qualquer custo adicional.
Com base nessa orientação, eu efetuei quatro compras na Amazon com quatro logins diferentes, pelo limite máximo de 10 unidades por dia/cpf e e mandei entregar no endereço informado pela Germanic em Curitiba.
Cerca de uma hora depois, fui surpreendido por informação nova dizendo que no serviço de gravação não conseguimos frete grátis. fica por conta do cliente, estimando ainda um frete de R$ 100 a R$ 150 de Curitiba para São Paulo. Em seguida, o próprio Sr ***** informou que se eu não estivesse contente com essas condições, eu deveria cancelar o envio na Amazon e que eles não conseguiriam seguir se eu não aceitasse pagar o frete.
Ou seja, eu segui exatamente o caminho indicado pela Germanic, tomei a decisão de compra com base no combinado, e depois que a compra já estava feita e a entrega encaminhada, a condição principal da logística foi alterada. Isso me colocou numa situação sem saída: ou pago uma taxa que não foi apresentada no momento da decisão, ou tento desfazer uma compra já em andamento, com risco de atraso e prejuízo operacional.
Tenho prints das conversas, transcrições dos áudios e o print do preço na Amazon que motivou a negociação.
Reforço que o ponto aqui é a mudança de condição após a decisão de compra, quebrando a confiança e gerando ônus operacional e risco que não estavam claros no momento da negociação.
Por esse motivo não recomendo que outros consumidores realizem negócios com essa empresa com base na confiança do apalavrado e que exijam uma proposta comercial formal e inequívoca por escrito em PDF e assinada para que tenham instrumentos para se defender se houver necessidade.