FALTA DE ATENDIMENTO - NEGAÇÃO DE VISTORIA VICIO OCULTO CONSTRUTIVO
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2022 às 21:37
ID: 155818821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitamos atendimento a referida empresa o borracha da porta soltando) produto da Germano, realizaram a vistoria e informaram que a falha do produto foi mal uso e não daria atendimento. Resolvemos pagar pelo serviço novamente e evitar a perde de garantia da porta, mais o problema retornou. Voltamos a solicitar o atendimento a Germano, pois pagando por esse atendimento duas vezes. Eles alegraram que não iria atender e falaram que não vão realizar vistoria ou prestar nenhum atendimento. Falta de respeito com o cliente e não cumprimento com o condigo do consumidor.
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 16:10
Bettyandra, boa tarde,
O produto foi entregue, e lá atrás, quando aconteceu a mesma situação, o técnico foi até a obra e identificou que o kit recebeu pintura fora do procedimento correto, ocasionando o descolamento da borracha.
A RFM aceitou que não é de responsabilidade da Germano, tanto é que foi contratada a substituição da borracha, não apenas para esse apartamento mas para outros.
A borracha dessa ordem de serviço, tornou a descolar, e sugerimos a aplicação da cola para silicone acetinada.
Caso você tenha interesse em contratar o serviço de substituição de borracha, me sinalize que preparo um orçamento, tal como foi feito da outra vez.
Atenciosamente,