[Editado pelo Reclame Aqui]

A seguir os fatos, que podemos comprovar através de farta documentação em nosso poder.
1 – Não possuímos vínculo contratual com a reclamante.
2 – Fomos consignatários constituídos por uma empresa de mudanças internacional com sede fora do Brasil, com a qual o Sr. Eduardo Higaskino, cônjuge da reclamante, firmou um contrato.
3 – Nosso compromisso com o agente consignante da mudança, contratado pela reclamante, foi de realizar apenas os serviços de origem da mudança de São Paulo para o México, modelo denominado Porta-a-Porto,
4 – Nesse modelo, os nossos serviços se resumem em embalar, retirar e enviar os bens para o porto de destino.
5 – Referente ao processo de embalagem, a Gerson & Grey embala os bens, efetua o inventário dos bens embalados e o cliente assina o inventário em demonstração de que concorda em que todos os itens foram retirados corretamente de sua residência.
6 – A mudança foi embalada em março de ******* e embarcada em maio de *******, quando terminou nossa responsabilidade sobre o processo.
7 – Agora recebemos um aviso do Reclame Aqui, onde a reclamante alega que itens de sua mudança foram [Editado pelo Reclame Aqui] em sua residência na origem, após a mudança ter passado pela alfandega no Brasil, viajado por mar de Santos até o porto de entrada no México, passado por liberação alfandegária no México, passado por transporte do porto até os locais designados pela reclamante, passado por processo de desembalagem em sua residência e, provavelmente ter sido retirado entulho de sua residência, serviços sem nenhum envolvimento ou participação da Gerson & Grey!
8 – Por que a reclamante não nos informou sobre a existência de pessoas, segundo ela, “de má índole” em sua residência, tão logo ela percebeu esse fato, no dia da embalagem, quando teríamos possibilidade de tomarmos providências a respeito?
10 – A Gerson & Grey não pode ser responsabilizada por bens que não constaram em inventário, ou responder por acusações sobre fatos impossíveis de serem verificados, já que foram comunicados após procedimentos e trajetos completamente fora de nosso controle e administração.
11 – Em sua declaração ao Reclame Aqui, a reclamante informa que havia mais de dez pessoas em sua residência. Queremos ressaltar que pelos nossos registros, foram alocados menos profissionais para esse trabalho.
Diante dos fatos acima expostos, exigimos a imediata retirada da referida reclamação por ser dirigida à Gerson & Grey de forma indevida e sem qualquer fundamento.
Deixamos claro que as graves acusações aqui postadas pela Senhora Vanessa, por não terem embasamento na realidade, são passíveis de ação por danos morais contra a reclamante, cuja instrução judicial seremos levados a proceder, caso essa reclamação não seja retirada do site imediatamente.

As alegações da cliente são contraditórias, [Editado pelo Reclame Aqui] e injuriosas. Temos em nosso poder avaliação de nossos serviços assinada por essa cliente com score máximo em indicadores de qualidade, compreendendo cortesia, limpeza, comunicação, pontualidade e técnicas de embalagem. Como é possível ter-nos dado nota máxima nos indicadores acima referidos, e agora alegar que nossos profissionais são [Editado pelo Reclame Aqui]ões e de má índole?