Gertec

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

25/11/2025 às 10:42

ID: 232785557

Atrasos constantes, ausência de rastreio, falha no atendimento e prejuízos ao meu negócio GERTEC

No dia 23/09/2025, comprei máquinas de cartão Gertec Smart POS GPOS720 (Aplicação e Chaves Zoop) diretamente com a Gertec.

Logo após a compra, recebi o status enviando pedido com previsão de entrega até 16/10/2025. A entrega não ocorreu, gerando enormes transtornos, prejuízos e danos ao meu negócio, já que dependo exatamente desse modelo para operar o sistema que utilizo.

Para conseguir trabalhar, precisei alugar máquinas de um amigo, algo improvisado e completamente fora da normalidade. Estou utilizando essas máquinas até hoje.

A empresa alegou que o produto não foi entregue porque o endereço informado não bate com o endereço do CNPJ. Isso não faz sentido: se existe um campo para endereço de entrega, é porque o produto deve ser entregue ali não no endereço fiscal. Essa justificativa foi apenas uma desculpa pela falha da empresa.

Depois disso, precisei comprar máquinas da Gertec no Mercado Livre para tentar resolver a situação. Porém, a loja enviou modelos diferentes, e precisei devolver, pedir reembolso e comprar novamente atraso, perda de tempo e mais prejuízo.

Fiz uma nova compra em 18/11/2025, novamente no site da Gertec pois so encontrei ali o modelo ideal que precisava, após compra fui informado da entrega para 28/11/2025. O status segue como enviando pedido e não existe código de rastreio disponível.


Contato com o atendimento piora da situação

Preocupado em saber se realmente receberia o produto no prazo, fiz uma ligação para a Gertec hoje para tentar obter o rastreio, pois não posso atrasar: o amigo que me emprestou as máquinas vai precisar delas quinta-feira agora. Ou seja, posso ficar um dia inteiro sem máquina no meu negócio, caso a Gertec não entregue dentro do prazo.

A atendente não conseguia localizar meu pedido. Houve demora e falta total de clareza. No final, pediu meu número de telefone para me enviar um e-mail com outro contato (!!) para eu mesmo tentar verificar o status do pedido.

Ou seja: nem o próprio atendimento consegue localizar o pedido e ainda transfere a responsabilidade para o cliente.

Agora estou no aguardo de um suposto contato por WhatsApp e torcendo para que o envio seja feito dentro do prazo algo que deveria ser o mínimo, e não motivo de ansiedade e insegurança.


Resumo:

A Gertec tem demonstrado falta de organização, falha grave no processo de entrega, ausência de rastreio, má comunicação e total descaso com o cliente, causando prejuízo financeiro e emocional.

Deixo registrado que, caso a entrega não seja realizada dentro do prazo, tomarei medidas legais solicitando indenização por danos materiais e morais, além das penalidades cabíveis pelo péssimo atendimento e prejuízos causados.

Aguardo solução urgente e a entrega imediata das máquinas.