COMPREI E NÃO TIVE RETORNO URGENTE
Em réplica
São Paulo - SP
02/05/2025 às 01:34
ID: 216077057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma máquina no dia 25 de abril de 2025, às 15h12, mas notei que até o momento meu pedido não foi contabilizado na aba Pedidos do site da Gertec.
Enviei uma mensagem pelo formulário de contato do site, mas ainda não obtive retorno.
Preciso com urgência dessa máquina, pois minha loja está sendo prejudicada e não estamos conseguindo realizar vendas normalmente. Peço que verifiquem o mais rápido possível a situação do meu pedido.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 13:36
Olá, Sr. Nicolas.
Esperamos que esteja bem.
Realizamos tentativas de contato através do telefone informado e WhatsApp, sem sucesso.
Informamos que os pedidos realizados através do site loja Gertec ficam vinculados ao e-mail utilizado na compra, caso ocorra o preenchimento incorreto no ato da compra, não será possível seguir com o recebimento das informações e localização do ******* em seu acesso exclusivo.
A partir do ato da compra orientamos que o status do pedido seja verificado também através do site Loja Gertec.
Para acompanhar o status dos pedidos, somente acessar o campo Meus pedidos
Clique no link: https://*******
Utilize o e-mail no qual foi vinculado a compra, caso não se recorde da senha, clique no campo Receber código de Acesso
Desta forma será encaminhado o código ao e-mail referente, será possível vizualizar as atualizações do pedido.
Encaminhamos ao e-mail as informações referentes ao pedido em questão.
A Gertec possui outros canais de atendimento que poderá auxiliá-lo em novos acionamentos.
E-mail: *******
E-commerce: *******
Telefone******* e WhatsApp:*******
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Réplica da empresa
20/05/2025 às 12:07
Olá, Sr. Nicolas.
Esperamos que esteja bem!
Realizamos tentativas de contato através do telefone informado e WhatsApp, sem sucesso.
Referente as dúvidas sobre envio do ******* através do site Loja Gertec, formalizamos a confirmação e rastreio referente ao envio do pedido ao destinatário através do e-mail vinculado a reclamação.
Onde através do rastreio informado, consta entrega ao cliente destinatário. Gostariamos de confirmar o recebimento do produto junto ao senhor.
Ficamos no aguardo do retorno para conclusão do chamado e vigência.
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Réplica da empresa
21/05/2025 às 11:35
Olá, Sr. Nicolas.
Esperamos que esteja bem!
Realizamos tentativas de contato através do telefone informado e WhatsApp, sem sucesso.
Conforme constatado através do rastreio disponibilizado, entrega concluída ao destinatário.
Caso deseje apoio na instalação, possuimos o time de suporte técnico que pode ajudá-lo.
Telefone:******* Opção N 02 (Suporte Técnico)
Link para abertura de chamado:
https://**************1/Abertura+de+chamados+no+Jira
E-mail: ******* com protocolo de atendimento
Encontramos à disposição para futuros esclarecimentos através dos canais.
E-mail: *******
Telefone******* e WhatsApp:*******
E-commerce: *******
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.