Demora na devolução e substituição de equipamento com defeito e envio de novas máquinas
Resolvido
Goiânia - GO
02/07/2026 às 16:04
ID: 252932553
Estou completamente decepcionado e descontente coma gertec, sou parceiro da empresa a alguns anos e tenho um volume de compra do equipamento MP15 considerável, mais ultimamente venho tendo grandes transtornos com a empresa, minhas últimas compras tem dado problema com as máquinas mando pra garantia e a burocracia e grande por parte da empresa, mandei uma maquininha no dia 21/05/26 pra assistência onde a msm ficou por lá vários dias, passando inclusive do prazo máximo que a empresa pede para reparo, obtive a máquina de volta 1 mês e 2 dias depois ter enviad chegou pra mim de volta 22/06/26, e pasmem a máquina veio pior do que quando enviei pra ele, máquina essa que já veio com defeito não passava cartão de forma alguma, fizeram vários testes e após 1 mês me mandaram a máquina com o msm problema e um novo que ela nem tinha que e o defeito no lede que não estava acendendo após voltar da assistência, me propuseram então me mandar outra nova, pois essa estava dando muito problema, enviei a outra chegou pra gertec dia 30/06 e agora estão pondo dificuldade pra fazer o envio da nova máquina, francamente tô com cliente no meu pé enchendo o saco, o cara ta mais de 1 mês sem a máquina e o pessoal não desenrola um simples envio, solicito celeridade no procedimento já estou tendo prejuízo por mais de 1 mês sem compra máquina e com cliente querendo, mas a qualidade das máquina caiu, tem dado muito retorno pra garantia, não me sinto seguro em comprar mais em grandes quantidade, comprei outras 2 unidade em 30/06/26 pra atender dois clientes próximos, mais eu precisava msm de mais de 15 unidades desse equipamento, pois tem muita gente esperando mais a insegurança de compra esse tanto e vim várias com defeito e grande, peço por favor que dêem uma atenção melhor pro meu caso, e faça o envio da máquina o quanto antes, pois o problema se iniciou a mais de 1 mês, se não for pedir demais peço que não enrole pra fazer o envio das outras duas que comprei 30/06/26 tbm !
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:15
Olá, Sr. Taysson.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela disponibilidade em nos atender, e compartilhar as informações necessárias para uma melhor análise. Esclarecemos que a Gertec está aberta para ajudá-lo a resolver da melhor forma possível.
Identificamos que durante toda a semana houve atendimento com o Sr. através do whatsapp e nos canais de atendimento da empresa.
Compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo de atendimento, ao retorno do equipamento sem a resolução esperada do problema e aos impactos ocasionados junto ao seu cliente final. Reconhecemos que essa situação não atende ao padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos parceiros.
Em relação ao equipamento enviado para garantia, entendemos sua frustração ao receber o produto após um longo período de análise e verificar que o defeito original persistia, além da ocorrência de um novo problema.
Informamos que sua solicitação já foi direcionada às áreas responsáveis, identificamos que foi realizado o envio do equipamento em 03/07/2026, e informamos no atendimento realizado hoje a postagem para que possa acompanhar a entrega.
Referente ao pedido realizado em 30/06/2026, identificamos que já foi faturado e expedido, o rastreio foi enviado pela plataforma e reenviamos no atendimento realizado hoje, tanto o rastreio quanto as notas fiscais.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reafirmamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para sua demanda. Seu feedback é extremamente importante e será considerado em nossas análises internas para aprimoramento contínuo dos processos de atendimento, garantia e qualidade dos produtos.
O chamado permanecerá ativo para acompanhamento por meio do protocolo ASAC-24447, vinculado ao ID 252932553, através do qual monitoraremos todas as atualizações até a conclusão do atendimento.
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 23:38
Continuarei a fazer negócio com a empresa, mais alguns pontos precisa de melhorias e agilidade, 1 mês pra resolver um problema e tempo demais !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3