Máquina ***** com defeito e exigência de serviço adicional pago pela *****
Resolvido
Natal - RN
10/05/2026 às 15:40
ID: 248230243
A máquina ***** veio sem funcionar a impressão diretamente. Não veio configurada para imprimir, tendo que baixar aplicativos e serviços adicionais pagos, exigidos pela *****. Tento imprimir imagem e para isso a Gertec está exigindo a assinatura de um serviço adicional como VENDA CASADA (produto + serviço), o que configura abuso e [Editado pelo Reclame Aqui] contra a relação de consumo previsto no CDC (Art. 39, I): Veda expressamente condicionar o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro.Lei 8.137/90 (Art. 5, II): Define como [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo, com pena de detenção de 2 a 5 anos ou multa. POR ESSE MOTIVO, aguardo a solução da ***** ou, a DEVOLUÇÃO ou substituição do produto. Caso não haja uma solucao do suporte, irei acionar o serviço de apoio com a devolução ou ingressar com REPRESENTAÇÃO junto à Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor e ação por danos materiais, morais e lucro cessante já que estou sendo prejudicado na paralisação da aplicação do meu negócio.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:52
Olá, Sr. Claudembergh.
Esperamos que esteja bem.
Obrigada por nos atender para uma melhor compreensão.
Esclarecemos que a Gertec está aberta para ajudá-lo a resolver da melhor forma possível, conforme falamos a pouco por voz a Gertec está tratando com as equipes de integração, suporte e solicitamos prioridade na devolutiva para lhe retornar.
O chamado seguirá em vigência junto ao time de integração através do ITV-3663.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC-23697 que está vinculado ao ID *****.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:21
Rápidos, atenciosos e prestativos. Com foco na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 16:55
Olá, Sra. Claudembergh.
Esperamos que esteja bem.
O chamado aberto ASAC-23697 que está vinculado ao ID 248230243, está sendo encerrado, todas as informações também foram enviadas pelo e-mail.
A Gertec encontra-se à disposição nos canais de atendimento abaixo.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Certo de vossa compreensão, permaneço a disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.